8月11日，琅琊区工商分局12315申诉举报中心、消费者协会接到一消费者时某投诉，反映其在某商厦一专柜购买的黄金吊坠，只带了几个月就掉色了，找到柜台工作人员询问，对方回答是化学反应，可以为其免费翻新。消费者咨询了专业人士，用火烧可以辨别真假，但是商厦柜台人员不同意，时某要求更换，并愿意多退少补，对方仍然不同意。
我局接到消费者投诉，立即组织工作人员前往商厦联系有关负责人，确认了时某投诉属实。315及消协工作人员耐心向经营者宣传有关法律、法规，组织双方进行调解，最终双方达成一致，商厦征得消费者同意，将黄金吊坠返回厂家给予免费维修处理。
随着社会发展，人们经济条件越来越好，消费者购买黄金饰品类日益增大。对黄金消费投诉鉴定有一定局限性，具体用何法规处理至今是一个空白，也使315、消协工作人员处理黄金饰品投诉存在一定的难度。
此案时某黄金吊坠掉色问题得到调解，该经营者同意返回厂家维修，可是具体依据却无法解答。希望国家有关部门针对黄金珠宝饰品类制定有关“三包”规定，可以及时处理此类消费者投诉，也有利于更好地保护消费者的合法权益。