秦先生称，9月3日他花费2000元购买了某品牌乳胶床垫，送货上门后的床垫与样品不一样，不但看起来比较旧，没有防尘罩，而且还有破损，甚至连产品质量说明书和合格证都没有。消费者马上联系商家，商家却含糊其辞。秦先生认为他买回来的并不是新床垫，要求退货，对方却不予理睬。消费者于是向消协投诉，消协工作人员经多次调解，商家同意为消费者更换了另外一种同等价格的款式的床垫，并赠送消费者价值200元的赠品。消费者很满意。