（市消协 陈巍）9月中旬，市消费者协会接到谢先生投诉，反映其5月份在我市一家海尔专卖店订购一台柜式空调，双方约定在9月份新婚前期安装。眼看临近安装日期，商家却迟迟无货，苦苦等待数日，却发现安装好的新空调有质量问题，不制冷。商家解释道，由于货源紧张这台货也是从他处调来的，如果想换新货要再等一段时间。消费者无奈，只好又等了一个多星期。第二次安装时再次出现质量问题，同样商家不能立即更换新货，必须再等下去。此时，售后提出了另一种解决办法，对于空调进行维修并更换零件，再退给客户400元现金，承诺终身保修。消费者认为这是新婚用的空调，还没用就进行维修，心里实在过不去。遂提出退还全部货款，并给以一定的经济赔偿的要求。商家和售后都不接受，消费者只好投诉至消协。
消协的工作人员及时了解情况，谢先生反映的属实。在联系商家时，商家辩解空调的质量问题属偶然情况，如果出现质量问题就应该找售后处理，他只负责销售，不愿意承担相关的赔偿责任。在电话调解未果的情况下，消协的工作人员来到海尔专卖店里，约定消费者、商家、售后三方进行现场调解。工作人员首先指出了商家认识上的错误，根据《消费者权益保护法》第三十五条规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”。其二“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”对于法律上的规定，作为商家要严格遵守。虽然商家没有因为质量问题给消费者造成直接损失，但是消费者因多次装机更换而产生的交通费用，商家应该给予赔偿。作为售后方没有直接的责任，因为和消费者直接打交道的是商家，至于后续的问题空调怎么处理是海尔内部的协调问题，与消费者没有关系。
在工作人员的耐心细致的调解之下，商家对出现的质量问题作出道歉，答应全额退还消费者的空调款7900元，并且给予消费者经济补偿200元。消费者表示接受。一场因为空调质量问题纠纷画上圆满的句号。
市消协提醒广大商家，经商首先要诚信，无论是购买产品前还是出现问题后，消费者都是你的上帝。该你承担的责任要勇于承担，唯有诚信是财源广进、发展壮大的根基。