阜阳市消费者协会二〇一二年第三季度投诉情况分析
阜阳市消费者协会系统2012年第三季度受理消费者投诉308件，为消费者挽回经济损失67.8万元，接待来访咨询3530人次，其中加倍赔偿17件。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）
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项目
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2012年
第2季度
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2012年
第3季度
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变化幅度
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受理数（件）
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287
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308
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7.3﹪↑
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解决数(件)
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287
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308
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7.3﹪↑
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挽回损失（万元）
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59.8
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67.8
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13.4﹪↑
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加倍赔偿 (件)
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11
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17
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54.5﹪↑
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加倍赔偿金额（万元）
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3.54
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0.06
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69.2﹪↓
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政府罚没款（万元）
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0
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2000
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来访咨询（人次）
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2557
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3530
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38.1﹪↑
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一、 投诉的基本情况
1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类113件，占投诉总数的36.7℅，服装鞋帽类82件，占投诉总数的26.6℅，烟、酒和饮料类11件，占投诉总数的3.6℅，食品类12件，占投诉总数的3.9℅，日用商品类18件，占投诉总数的5.8℅，生活社会服务类18件，占投诉总数的5.8℅，交通工具类13件，占投诉总数的4.2℅，电信服务类7件，占投诉总数的2.3℅.
2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉240件，占投诉总数的77.9℅；因价格问题的投诉9件，占投诉总数的2.9℅；因安全问题的投诉11件，占投诉总数的3.6℅；因其它引起的投诉20件，占投诉总数的6.5℅；因食品类问题引起的投诉12件，占投诉总数的3.9℅；因合同问题引起的投诉10件，占投诉总数的3.2℅；因虚假宣传、假冒、人格尊严引起的投诉9件，占投诉总数的2.9℅；因计量问题、售后服务等引起的投诉9件，占投诉总数的2.9℅.
二、第三季度投诉的特点
2012年的第三季度所处理的投诉比今年第二季度相比有所上升，投诉数量较大的仍然是服装鞋帽类和家用电子电器类，占投诉总数的36.7℅和26.6℅，仍居投诉种类前面。
本季度投诉类型上一个明显的特点是烟酒类、食品类、日用商品类投诉上升较快。烟酒类的投诉主要集中在白酒上，投诉的原因多是因为酒内含有不明杂质以及酒箱内出现空瓶现象；食品类投诉多集中在肉制品上，投诉的原因多为计量问题；日用商品的投诉多集中在家具、化妆品上，原因多为质量以及家具购买的合同上。另外，生活服务类上的美容美发的投诉量也有了明显的上升。
对于烟酒类质量的投诉上，鉴定方往往是属于经营者本身，对于此种鉴定方法，绝大部分的消费者往往不予认可，即使最后和经营者达成协议，也对质量问题持怀疑态度，这就亟待需要一个比较权威的中间机构来进行鉴定；因为第三季度恰逢中秋节前夕，所以肉制品的投诉量比较多，基本上都是缺斤短两的情况；此外本季度的公共设施服务和销售服务的投诉有略微上升，公共设施服务的投诉集中在自来水服务，原因多是价格原因。在缴纳水费时，消费者往往对收费单上的所列明细不是很明白，而且对自家所使用的水量常常有怀疑。