消费者协会简报

 

十三

（总第294期）

    2012年8月23日

消费警示

 

网上购物须留心   保留证据要细心

 

近日，市消协接到四川省消费者汪先生打来的投诉电话，称他在网上购买的价值1200元的游戏机遥控器，出现了质量问题，要求退货时，再与商家联系，对方就不予回应了。

当下，随着人们消费观念的转变，网上购物正如火如荼地发展着。网上购物具有方便、品种丰富，价格便宜等特点，但也存在消费隐患，消费者看不到实物，无法辨别质量优劣，像汪先生这样权益受到侵害的消费者还有很多，为了更好地保护消费者的合法权益，在此，市消协发布消费警示：

一、看网店卖家有没有相关资质。目前，正规的销售商品网站应标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进行查询。

二、购买商品时，消费者要向商家索要购物凭证或服务单据，同时最好要保留所买商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，以便日后维权所需。

三、在付款时，最好选择通过第三方支付的平台，如支付宝等，或选择货到付款的形式，先验货后付款。同时要注意，使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用，卡上金额不宜存放太多。

四、当消费者权益受到损害时，如果是诈骗，要及时向公安部门报案；如果遇到商品或服务质量等消费纠纷，可以向经营者所在地的消协或工商部门进行投诉或举报。

许建静

 

维权案例

 

猪肉难咬嚼   投诉获解决

 

2012年7月7日，一名消费者在新城农贸市场某摊点购买了24元的猪肉，中午煮熟食用后发现，肉质非常老化，难以咬嚼，无法下咽。该消费者怀疑此肉是老母猪肉，遂向开发区工商分局投诉。接到投诉后，工作人员立即赶往农贸市场查看，发现该摊点的猪肉已经售罄，而消费者当时也没有索取购买凭证，手中的猪肉则已煮熟，无法送检。经过工商人员的调解，该猪肉摊的摊主同意退还一半的钱给消费者，双方达成调解。

                                  张钰

 

维权案例

 

新购相机有问题  退机

 

近日，市消协成功化解了一起由相机质量问题引发的消费纠纷。

7月10日下午，消费者曹女士前来市消协投诉，反映她于今年4月14日在某电器商场购买的一部价值为699元的某国外品牌相机，在使用不到两个月后就出现了质量问题：洗出来的照片都有明显的白色条纹。曹女士认为是质量问题，找到商家要求退货，商家坚持没有质量问题，迟迟不予解决，协商无果，曹女士只有前来投诉。市消协了解情况后，现场查看了曹女士的相机，确实发现了其所反映的问题，同时也看到了售后出具的“没有质量问题”的检测报告，消协人员认为商家的此种行为明显是在侵权消费者的权益，于是立即联系商家，要求给出合理解释，经过几次调解，最后商家做出了为消费者退机的处理意见，消费者非常满意。

                                          许建静

 

维权案例

 

   

汽车需维修  费用谁承担

 

今年3月份，消费者童某在郊区某汽贸公司订购了一辆一汽大众宝来汽车，5月1日拿到车，最近发现空调不制冷，要求该汽贸公司进行维修，该汽贸公司答复，空调不制冷是因出厂时空调管子泄漏氟利昂所致，要求消费者自己去芜湖4S店进行维修。童某认为既然空调出厂时就有问题，该汽贸公司就有责任，消费者就有权要求该汽贸公司承担其去芜湖4S店往返的过路费、油费等费用，遭到该汽贸公司拒绝后，童某前往郊区消协请求帮助解决。      

经过郊区消协工作人员的调查和多次调解，最终，该汽贸公司同意承担童某去芜湖4S店往返的过路费、油费等，消费者表示非常满意。

吴永贵

                   

 

 

维权案例

 

宣传存在误导  投诉重新更换

 

近日，长江路工商所成功解决一起关于消费者购买的空调，商家说明该空调含有去甲醛功能，而实际没有该功能的投诉。

2012年8月13日，长江路工商所接到12315中心转办的一起投诉。鲍女士夫妇投诉义安北路一家家电卖场，她与丈夫几天前一起去该卖场打算为新家的小房间挑一款空调，挑选时卖场的导购员建议新房若需要装潢，可购买带有去甲醛功能的款式，于是鲍女士夫妇在导购员的推荐下购买了一款带去甲醛功能过滤网的空调，价值3600多元的分体式海尔空调。上门安装时发现经销商配送的空调并不具备过滤甲醛的功能，以为卖场发错货了。鲍女士随后找到卖场的负责人反应该情况，经核对发现当日鲍女士购买的空调型号与发票上的型号一致，并不存在送错这一说法。鲍女士维权未果只能投诉。

长江路工商所干部了解情况后，积极联系卖场负责人进行调查，经过几次调解后决定邀请争议双方到所内会客室面对面协商解决该纠纷。

2012年8月16日，鲍女士夫妻和卖场负责人一同来到长江路工商所共同协商，该所干部耐心的与双方进行沟通，最终，卖场负责人认识到自身的错误，向鲍女士解释，由于新聘用的导购员不了解产品性能，粗心大意，造成购买过程中的一系列误会，并承诺会在一个月内免费给鲍女士换一台4000多元且带有所需要功能的新空调，并当场补偿鲍女士连日来奔波的花费200元，同时向工商所干部保证会尽快进行员工培训，防止类似情况出现，保证消费者能够放心购买使用卖场的家电。鲍女士接受了卖场负责人的道歉，并对长江路工商所干部尽心尽力尽责的为消费者维权表示感谢。

该所干部提醒广大消费者：高温持续不降，在购买空调等大型家电时，挑选、开票、安装三个环节都要注意功能型号是否匹配，越是复杂的过程，越要认真核对，早发现早解决，最好能避免问题发生，做到细心，才能放心，省心。

                                       胡静