维权案例

新购手机频发故障   消协分会热心维权

10月3日上午，铜陵商城消协分会值班人员接一消费者电话，投诉其8月份在电信世界二楼手机卖场购买一部脉城手机，使用一段时间后出现各种质量问题，找到商家要求维修，经厂家检查发现，手机主要存在按键失灵、内屏破碎等问题，要收取维修费150元，其中内屏费用110元，其他维修费用40元，但消费者认为按键失灵等其他小问题应在包修范围内，只同意支付维修内屏费110元，不同意支付另外40元维修费，双方产生分歧。

接诉后，消协人员立即联系电信世界管理手机卖场的经理，经了解，确有此事，但厂家要收取的150元维修费就是维修手机内屏的费用，手机按键失灵等小问题不收取任何费用，消费者对修理费的具体项目存在误会。考虑到手机使用时间不长就出现诸多问题，本着为消费者争取最大利益的原则，消协人员与电信世界卖场经理进行了沟通，希望能减少维修费，最后厂家同意：3天内把手机所有的故障修好，并只收取维修费110元。消费者对此处理结果很满意，非常感谢商城消协能在节日期间及时快速地解决了问题。

孙萍