市消协组织开展保险行业消费维权调研工作 
  
 
    
  日前，为了进一步畅通保险行业消费维权渠道，市消协秘书处合同市工商局消保科、市保险行业协会，对市平安财产、人保、人寿、太平洋等保险公司，在保险行业协会会议室召开全市保险行业消费者权益保护工作座谈会，就如何更好地维护消费者合法权益开展有关调研工作。
  一是听取了各保险公司介绍近年来消费维权工作的开展情况，了解到保险行业为解决好消费者投诉问题，均设立了客服中心和投诉热线，建立客户服务联席会议、公司负责人接待日、全年无节假日保险服务等制度，畅通投诉渠道，完善纠纷调处机制。
  二是查看了企业日常投诉分解处理台账资料，提出合理化建议，完善受理分流处理机制，帮助其提高处理效率的同时保证处理投诉质量。
  三是在消费维权和自律制度建设方面开展行政指导，引导企业从加强员工素质和强化企业自律角度落实《客户投诉管理规定》、《客户类重大上访及群体性事件应急预案》、《客户投诉处理考核管理办法》等制度，明确各环节的工作职责，及时提供相关咨询服务和理赔指导，切实维护消费者合法权益。

                      汪远斌   陈波