为提升企业职工的服务意识，指导企业做好消费者权益保护工作，日前，萧县消协帮助县工商银行制定了《营业网点服务规范》，在服务规范、服务效率、服务纪律、服务礼仪、服务道德等方面对企业员工的做了明确要求，有效提升了企业在处理消费纠纷工作中的主动性与积极性。
在消费者权益保护工作的重点方面，萧县消协在对普通消费者的调查基础上，整理出相关问题与县工商银行进行沟通，明确在《规范》中提出了“八个不得”，包括“不得擅自停止营业或缩短营业时间，要按规定公布营业时间，满时点营业”“不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡”等，力求在制度上提升工作效率，缩短消费者排队等候的时间。
同时，该《规范》还明确要求，网点员工要“认真遵守国家法律、法规和政策，严格执行各项规章制度，依法合规开展业务活动，确保客户正当权益不受损害。”
下一步，萧县消协将继续发挥监督职能，帮助更多企业建立消费者权益保护制度，提升企业的守法意识。