今年以来，肥东县消协根据市消协《关于印发2012年合肥市市消费者协会主要业务考评意见的通知》下达的各项目标任务，有条不紊地开展各项工作；紧紧围绕《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》和2012年“消费与安全”年主题，积极受理消费投诉、开展消费宣传和消费教育、参与对商品和服务的社会监督，努力营造良好的消费环境，引导广大消费者理性、科学、安全消费。现将前十个月的工作自查情况汇报如下。

一、今年主要工作情况。

1、举办“3.15”国际消费者权益日系列活动。

肥东县2012年消费者权益日纪念活动领导小组成立后，领导小组全面负责整个活动期间的各项事宜。县委常委、副县长亲自担任领导小组组长，工商、质监、药监等全县30余家单位作为领导小组成员，积极参与并精心组织多项消费维权活动。3月9日，召开了由全县执法机关和公用事业单位参加的新闻发布会，县工会、妇联、质监、法院、药监等30个行政执法和公用事业单位参加了会议。会上公布纪念活动实施方案；有关单位通报2011年度全县打假维权成果和受理消费者投诉的典型案例。3月15日，“3.15”国际消费者权益日纪念大会在县政府广场隆重举行。县有关领导发表讲话，县几大班子分管领导参加主会场纪念活动；共31家单位在主会场设立咨询服务台。据不完全统计，当天共散发各种法律法规、医疗、识别真假商品等宣传材料7000余份；接受咨询服务的消费者达3000余人次；悬挂各类宣传横幅56条，同时举办了一场“3.15”专场文艺演出。

2、组织召开2012年肥东县消协常务理事会。

4月19日，肥东县消费者权益保护办公会议暨消协第四届十次常务理事会召开，消协各理事单位参加了会议。县消协秘书长对今年的“3.15”纪念活动和一季度消费维权情况做了工作汇报；肥东移动公司、自来水公司就本单位惠民举措及消费维权情况做交流发言；另外，会议还通过了新增补的常务理事：增补商务局苏修刚局长为副会长；肥东移动公司张正总经理、电信公司党总支书记赵建军为常务理事；最后，参会常务理事就外出考察事宜做了讨论，并对今年的消费维权工作提出了宝贵的意见和建议。

3、积极受理日常消费投诉。

随着“3.15”消费者权益保护日纪念活动的开展，今年以来已接到和成功处理消费者投诉75件，为消费者挽回了经济损失约24.4万元。其中电动车质量与维修问题、家电质量问题、电信服务类投诉比较突出，成为上半年投诉热点。其中，“3.15”期间共接到和受理投诉17件，“3.15”当天接受消费者咨询200多人次，挽回消费者损失1.3万余元。其中家电、酒类质量问题、手机质量与维修服务问题、家装材料质量问题比较突出。

4、积极推进消协办公信息化建设工作。

    根据岗位目标的具体要求，肥东县消协目前已经实现了网上投诉件报制、及时处理消费者在线投诉、接受并回复消费者的网上咨询、在网站上发布各类与消费者权益相关的法律法规等功能。投诉月报表、投诉季度统计表、投诉分析、工作周报等工作按时上报。并及时在网上发布消费提示和警示、开展国民消费教育，消协信息化建设工作的开展，大大提高了消协的工作效率，增强了消协的社会影响力，规范了消协工作的各项制度，取得了很好的成效。

二、今年后两个月的主要工作内容。

1、继续完成诉调衔接后续工作。

    诉调衔接工作是今年目标考核的重要内容之一，根据相关文件，肥东消协已完成联合成立诉调衔接工作领导组、巩固了肥东县人民法院保护消费者权益合议庭成果等前期工作，下一步要继续按照要求，继续积极健全联席会议长效机制，使该项工作真正落到实处，让消费者受益。

2、开展消费教育进课堂活动。

消费教育进课堂活动自去年开展以来，受到消费者好评，特别是受到中小学生的欢迎，肥东消协将继续以肥东城关中学消费教育指导基地为平台，给广大学生传授消费知识，宣传科学、安全消费理念。

三、明年工作计划的要点。

1、积极参与相关部门对商品和服务进行监督检查。

充分利用消协的监督职能，主动与相关单位做好沟通和联系工作，积极参与有关行政部门对商品和服务进行监督检查，并根据当前消费维权的热点和重点，围绕当前备受关注的食品安全问题以及与广大消费者生活紧密相关的商品和服务，采用比较实验、服务点评等方式进行消费调查，并将结果在新闻媒体上进行披露。

2、认真做好日常投诉受理工作。

日常投诉受理工作仍要作为消费维权重点工作来抓，对待消费者的投诉，按受理要求，给予认真记录、受理，积极调查、取证，及时作出调解意见，给消费者一个满意的答复。以认真负责的态度对待每一个消费者的投诉，进一步提高消费维权能力和社会公信力。

3、围绕年主题，继续做好消费维权宣传工作。

紧紧围绕年主题开展各项工作，继续做好消费维权宣传工作，不断拓展消费维权视野，与新闻媒体加强联系，广泛宣传我县消费维权方面的典型事例，及时发布消费警示和消费提示，继续编好《消协简报》，积极宣传《消法》和《条例》，扩大消协影响力，为消费维权工作争得更大的工作空间。

4、加强消费教育，做好消费指导工作。

根据消费维权的热点和重点，将积极谋划消费教育形式，做好消费指导工作。组织开展专题消费教育或咨询服务活动，开办消费教育讲堂等形式开展消费教育，传授消费维权知识，宣传消费维权理念，并做好消费教育总结工作。

                                         2012年10月30日