注重客户体验，实现服务领先，是2015年中国电信安徽公司八项重点工作任务之一。自2015年2月底开始，省公司相关部门负责人及各市分公司管理层全面深入各营业厅开展写实体验。
本次营业厅写实体验不同于以往的实地检查，旨在通过各部门负责人深入一线各岗位跟班体验，发现当前营业厅触点下影响客户感知的企业业务规则与流程等深层次问题。
写实体验人员参与营业厅早班会，在销售引导、拆机挽留、业务受理、缴费、查询、投诉、VIP等台席跟班体验，与店长、前来咨询的客户充分交流意见，就营业厅业务受理、销售流程、产品促销、业务规则、终端销售等方面问题进行探讨，现场排查解决iTV演示等故障，从客户的视角审视企业的问题。
本次体验活动对企业制定的产品、规则与流程对客户感知的影响以及一线触点的体验有了更直接清醒的认识，对以客户视角去开展日常工作有了更明确的方向。
|
