从2013年2月9日放假至2013年2月15日假期结束，芜湖市工商局12315申诉举报中心、芜湖市消费者协会共受理消费者申诉、举报、咨询共95起，其中申诉26起、举报8起、咨询61起，同比去年同期分别上升41起、14起、6起、21起。

从受理申诉类型上看，受理质量类申诉10起，广告类申诉4起，合同类申诉2起，售后类申诉4起，其他申诉6起。

从受理申诉种类上看，受理商品消费类申诉17起，其中，家用电子类4起，日用百货类5起，烟酒食品类3起，其他5起；受理服务消费类申诉9起。

一、质量问题仍是重点

从消费者申诉情况看，质量问题仍是消费者申诉的热点问题。一消费者于2月12日向我处反映，其在南陵县某经营者处购买的皮草掉线，有质量问题，要求退货。还有一消费者于2月15日向我处反映，其在无为县某快餐店消费，服务人员态度极差，不搭理消费者。

从申诉情况分析，春节期间是消费的高峰期间，部分经营者因为消费者人流量过大导致服务质量有所下降，更有部分不良经营者利用春节促销推销质量低劣商品。再次，我们提示广大消费者，消费时尽量错开高峰时期，不要扎堆购买商品，购买商品后及时检查，保留好购物凭证，发现问题及时向相关部门申诉。

二、春节期间售后服务应跟上

春节期间，按照中国传统风俗，大部分单位都停止办公，员工也都回家过节。消费者购买商品在此期间出现故障，很难得到三包处理。一消费者2月9日向我处反映，其购买的手机使用不到三天就出现故障，由于客服中心员工休息，无法得到处理。由于客服人员放假，我们也无法联系处理，只能就消费者反映时间为消费者保留证据，等待节后处理。

在此，我们提醒广大经营者，节日期间放假休息是公民的法定权利，但作为服务行业的经营者，应当安排值班工作人员，为消费者提供必要的售后服务。

三、广告宣传应当及时真实

节日期间，部分商品热销，经营者应当对此类商品、服务广告宣传做出及时变更，确保广告真实确切。2月13日，一消费者向我处反映，其在某超市购买商品，原广告宣传赠送某商品，但消费者购买完毕后，经营者回复已无该赠品，用其他商品替代，消费者表示不满。

在此，我们提醒广大经营者，在经营过程中，广告宣传商品服务发生变化，应及时对广告作出变更，并主动告知消费者，避免误导消费者。