为切实保护消费者合法权益，1月31日下午，市消协根据2012年消费者申诉举报情况及流通领域商品质量监测情况，重点约谈了排名靠前的16家企业，通过行政约谈的方式，加强对企业的行政指导，督促企业加强自律，切实改进商品质量，提升服务水平。
   去年，我市消费者投诉较多的问题主要集中在商业零售企业以次充好、掺杂掺假、欺诈消费者、售后服务缺失等方面。工商部门在商品质量监测中发现，部分企业存在因内部管理不到位导致被抽商品合格率低等情况。据此，市消协专门出台了《关于零售服务行业和美容服务行业行政指导意见》，提出了四点要求：一是相关企业必须立即停止违法行为，认真学法守法，做到依法诚信经营；二是严把产品质量进货关，切实履行经营者的责任和义务；三是加强内部管理，提高服务质量，树立品牌形象；四是仔细查找问题，认真落实整改，对逾期整改不到位的，工商部门将依法严厉查处。

　通过约谈，被约谈企业充分认识到了自身存在的问题，表示将对照问题，认真自查，深刻反思，尽快拿出整改意见。下一步，我局还将继续加强与企业的交流和沟通，持续跟踪问题整改落实情况，努力规范企业经营行为，维护市场稳定，营造良好的消费坏境。