姚本俊
合肥燃气集团有限公司客户服务部经理
从1991年部队转业至合肥燃气集团20年来，姚本俊同志一直坚守在用户服务的工作岗位上，这20年来，合肥燃气用户服务工作实现来电（信）办结率100%，诉求答复率100%，诉求解决满意率100%。
“用户的事不能说解决不了；燃气服务的事不能说不知道；”是姚本俊同志服务工作的理念。20年致力于用户服务工作，熟练的业务水平和平易近人的幽默谈吐让他成为为用户排忧解难的行家里手，本着“让用户办顺心事，用放心气”的服务宗旨，他总能做到知行合一，使一件件服务难题迎刃而解，大家都说他是百万燃气用户的“贴心人”。
他经常说，用户自身权益受侵害，难免会有所抱怨，我们要学会倾听，找到问题的焦点，当他们带着怨气来时，我们要想方设法把事情办好，让他们笑着离开。例如，一些用户在装修时想随意移动燃气管道、违规安装燃气具，认为燃气管道和一些规定侵占了自己的空间，影响了自己的自由。每每遇到类似的用户，他都耐心的接待他们，从规范要求到设计理念，从燃气安装到后期维护，从燃气安全到用户使用，他利用自己的专业知识和生活阅历，逐条分析其中的利弊，并积极帮助筹划让用户在安全与美观中平衡取舍，最终得到用户的理解。
1999年，合肥燃气集团开设了24小时服务热线—蓝焰热线(65133333)，集中受理燃气用户的新装、抢险、报修、投诉、抄表收费查询和用户咨询等业务，同时负责全市燃气管网的抢修协调工作，并与110、119、12345政府服务直通车热线、12315消费者维权热线实行联动服务。结合蓝焰热线的工作特色，他提出了“五项服务不出三”、“让用户听到我的笑容，用声音和用户握手”。蓝焰热线成立以来，已受理燃气用户来电120多万户次。处结率100%、回访率100%、满意率99.9%。
为满足消费者日益增长的服务需求，他提炼了“五个一”服务模式，即：蓝焰热线“一线通”服务、燃气新装“一站式”服务、燃气业务“一厅办”服务、便民信息“一网连”服务、燃气‘
在基层走访中，他发现维修工在电动车充电、等派工单的过程中，会有半个小时的空闲时间，他在各服务所、抄表班积极推行“三言两语谈案例”活动，让大家在轻松的氛围中分享工作经验，不断提高用户服务的技巧。
为了提高员工的服务理念、服务水平，他坚持每年为员工讲授岗位服务工作的关键，传道解惑；他坚持每季度分析用户服务和投诉工作，为公司改进服务工作提出建议。
1996年，他通过深入研究，广泛调查，编写了《合肥燃气集团服务管理规定和奖惩条例》，撰写了《合肥燃气集团社会服务承诺》，推动合肥燃集团在全省率先推行服务承诺制，用诚信服务让更多的用户满意和顺心。
获奖：合肥燃气集团先进生产（工作）者、合肥市建委先进工作者、合肥燃气集团董事长特别奖以及“中国城市燃气协会”优秀讲师等荣誉称号。2013年7月，受中国城市燃气协会特邀他讲授新颁发的国家标准《燃气服务导则》，受到了一致好评。2014年，他参与编写了《安徽省城镇燃气服务规范》。
在他的领导下“蓝焰热线”先后荣获全国巾帼文明示范岗、安徽省巾帼文明示范岗等荣誉称号。2012年，蓝焰热线“一线通”创新做法获批中央文明办主编的精神文明创建工作案例100例之一。合肥燃气集团在合肥市的政风行风评议中，连年被评为合肥市行风评议工作先进单位，位列公共服务行业类之首。