吴建飞

蚌埠市建筑装饰协会常务秘书长

 

2004年参加装协工作以来，倡导装饰企业诚信经营，树立消费者为上的理念，积极应对消费者投诉，反对推诿拖拉的作风。面对消费者的投诉，他善于正面引导，解读各种法规和行业标准，使每一次的投诉都得到圆满解决。

吴建飞同志工作认真负责，对消费者的任何投诉，他总是晓之以情、动之以理，及时处理及时反馈，件件有回音，事事有结果。在工作中，他坚持“公平公正公开”的流程，对业主的诉求，他主张“合情合理合法”。

2005年，一位家装业主投诉某装饰公司价格虚高，想解除合同，退回余款，但遭到对方的拒绝。吴建飞随即查看双方合同，并听取双方意见。因装饰公司是一家二级资质的企业，设计及施工标准都高于一般家装企业，按照行业通行的办法，其中的设计费、管理费可适当上调一个档次。他积极的做双方沟通，业主打消了疑虑，装饰公司承诺再延长保修期一年。合同继续履行，双方都很满意。

2013年，一消费者投诉称某装饰公司不按合同约定的产品等级供货。经过查看合同约定及现场货物型号，确认不符。经查是装饰公司的项目经理私下调换了产品货号，想以次充好获得更高的利润。在事实面前，装饰公司向消费者真诚道歉，并答应立即按合同更换产品，同时减免部分管理费以示补偿。

针对每一次的投诉调解，吴建飞同志都会一丝不苟地进行记录，并把分析的结果，向行业通报。警示行业企业自查互查，提高管理、施工水平，减少业主投诉。吴建飞常常说：把工装当作家装，把家装当作自己家的活来干，纠纷就会大大减少。

针对业主们反映的共性问题，吴建飞不仅编辑成文字传到协会网站上，还通过各种会议、聊天，向会员单位的负责人宣传国家、行业标准，鼓励企业站在消费者的立场进行施工工艺创新。

吴建飞认为，在维护消费者合法权益的同时，也能够给企业以警示作用，鞭策企业提高管理和施工水平，促进行业的科学和谐发展进步。

蚌埠市建筑装饰协会与蚌埠市消费者协会签订了常年的合作协议，在一些消费者维权的交叉面上，开展了卓有成效的合作。吴建飞同志受装协的委派，与消协无缝对接，无怨无悔。每年的3.15，两家协会都会开展一些公益宣传活动。消协宣传政策法规，装协解读行业标准。设立家装咨询台、编辑家装指南手册，向消费者免费派送，宣传家装知识。

获奖：2015年初，蚌埠市建筑装饰协会获得中国社会组织评估“AAA”等级的荣誉。