吴宗成

安庆市迎江区新河路街道地质社区党委副书记

 

自2004年加入到社区队伍以来，十年来社区居民的满意度已成为他工作的动力和标准，社区工作使他深深地感受到，只有设身处地的帮助居民，解决他们实际的困难和难题，才会成为他们的知心朋友。

在社会生活中，居民都是消费行为的主体。在消费过程中，由于多方面的原因，消费者的权益时常遭受侵害并引起矛盾纠纷。消费者平时该怎么样做才能免遭其害呢？通过社区工作的实践，他深深的认识到，消费者要明白自己的权益，要知道权益受到侵害时如何维权，但大多数消费者却都不知晓。因此在社区内，特别注重普及法律知识，每年都有法制课堂的开讲，有周日公开课，不仅普及了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国社会保险法》等法律法规，更是经常开展消费知识的讲座，就日常消费中的陷阱提出警示等等。人们对照日常消费中经常遇到的问题，对维护自己的权益有了较为详细地了解，切实增强了自己的维权意识，学习也快乐。

他所在的社区设有安庆市消费者协会的消费者投诉站（12315联络站）、消费权益保护站。自设站之后，他更是全身心的投入到消费者权益保护中去。自投诉站设立以来，共接待消费者投诉109起。精心记录消费者投诉的内容，仔细询问投诉原因，及时进行处理。对投诉站协调不了的，及时转至工商行政管理等单位。消费者投诉的内容不一，按通俗的话讲五花八门。每当接到居民投诉后，都亲自到现场进行了解，耐心细致地做双方的工作。

居民汪金松08年投诉液化石油气代灌短斤少两，侵害消费者权益，我亲自试验，拿几个钢瓶分别自行到灌装点和送代灌点灌装，灌装前后分别对钢瓶进行称重，结果确实存在此类现象，几次试验均如此，最后，用事实要求代灌点老板补充差价费。

社区一对年届80高龄的徐老夫妻，轻信了广告宣传，参与了由某旅游公司组织的旅游，两人共花费9000元。通过现场感受，承诺的“五星级”宾馆住宿、贴身护士不见踪影，徐老夫妇用随身携带的照相机、发票等拍照留存，保留了有力的证据，双方签订的协议中责任较为明确，回来后，徐老夫妇向投诉站投诉，他积极协调处理，最后退还了部分费用并进行了补偿。