芜湖市文明城市建设督察团副团长、消协消费志愿者

在江城芜湖，活跃着一支文明创建的“志愿军”——芜湖市文明城市建设督察团。27年来，杨德川同志作为督察团常务副团长兼秘书长、市工商局特聘行风监督员。为弘扬法治精神，促进公平正义，优化消费环境，作出了显著的贡献。

杨德川1990年从部队退休后加入督察团，担任常务副团长兼秘书长至今。27年来，他继承和发扬部队的优良传统，坚定地站在依法维权的第一线，积极组织参与消费维权的各项督查活动，为营造公平正义的消费环境尽职尽责。

芜湖市工商、质监、药监、物价等部门的大规模的打击制售假冒伪劣商品集中行动中，杨德川和督察团老同志都作为义务监督员参与其中。

杨德川每年都要多次组织窗口行业规范化服务暗访督查活动。2014年5月12日至14日，杨德川组织2个督查组，对遍布全市的42家星级酒店、旅游星级餐馆、大众消费餐馆，进行餐饮服务企业消费状况专项督查，发现了部分餐饮服务企业在厉行节约、反对食品浪费方面存在的问题。

杨德川有句口头禅：“参与不干预，协助不越位，配合不代替，指导不指责，补台不拆台，帮忙不添乱，违法不说情，讲真不讲假，建议不强求，奉献不索取”。他甘当文明创建的“啄木鸟”，抓住“问题牛奶”、“注水牛肉”、社会办农贸市场、收费卡发放、停收“两费”等群众关心的热点问题，沉下身子，深入基层调查研究，为消费维权“问诊把脉”，亲自动手撰写或指导撰写调查报告30多份，发挥了老年志愿者的独特作用。

弋江区高校园区有一个临时商业服务区和再就业一条街。有段时间，由于设施简陋，尚不具备餐饮服务许可条件，一些摊点无证无照经营，存在食品安全隐患。2011年11月中旬，杨德川带领几位督察团老同志来到这里，通过现场察看，向摊主及大学生问询，进行了专题调研，在此基础上写出调研情况向有关部门反映建议，如今，这里面貌大变，现有固定门面餐饮经营户121户，摊点92个，卫生状况良好，经营秩序井然。

为了进一步规范保险服务行为，提高保险服务水平，使广大消费者享受放心的优质保险服务，2014年6月11日至15日，杨德川又组织5位老同志对12家保险公司的服务质量进行问卷调查。他们以普通市民的身份，冒着酷暑走街串巷，深入企事业单位、学校、社区居委会和居民家中，与广大保险消费者开展面对面近距离的交流，对问卷调查内容逐项进行调查评议。并针对消费者对保险行业存在的问题向市消协提出了建议，切实解决宣传教育不够到位、诚信服务不够到位、后续服务不够到位的问题。

每年的“3·15”国际消费者权益日活动现场，都能见到杨德川的身影。杨德川多次组织督察团老同志参加市消协举办的“3·15”国际消费者权益日法律法规知识竞赛、“维权在行动”电视直播晚会、打假维权成果展，利用各种场合宣传《消费者权益保护法》，拿起消费维权的法律武器，对美容、装修、推销保健品等方面诈骗行为进行了无情的揭露。

   杨德川坚持依法维权，十分重视消费维权宣传，时时、处处为消费者鼓与呼。

获奖：先后被授予全省“四好”离退休干部党员等称号。督察团先后2次荣获全国老有所为先进集体创新奖，以及安徽省老干部工作先进集体、安徽省先进社会团体和芜湖市优秀志愿服务集体、创建全国文明城市工作先进集体等称号。