李川秀

淮北市工商局12315前台首席值班员

 

十四年前，她怀着对红盾事业的挚爱，参加了工商工作，十四年来，她凭着对党的事业的无比忠诚，对人民群众的无限热爱，在消费者维权岗位上，恪尽职守，默默奉献，一心为民，倾情服务。

消费者投诉的问题，涉及方方面面、错综复杂。为妥善处理好每一起咨询投诉，李川秀始终把学习放在第一位。平时在看书或杂志时，看到有好的案例和维权知识她都仔细裁剪下来贴到自己的剪贴本上。每当有新的法律法规颁布，她都主动收集起来，进行知识更新，电视中的法制类节目是她最爱看的栏目。实践中她更是处处留心，每次办理消费维权案件,她都积极总结梳理积累经验和技巧。

现在，凡是消费者咨询的问题到她这里都能够迎刃而解，正是由于她娴熟的业务。在2002年国家工商总局对全国100个城市的12315消费者申诉举报中心七个项目的电话随机暗查中，她以完美的回答为淮北市局12315中心赢得了七个项目的最优。

在李川秀眼里，消费者的事再小也是大事，为消费者解决一个困难，就是送去了一片温情，每化解一个矛盾，就是为政府分担一份忧愁。12315维权窗口连接着群众的期待和政府的关爱，是政府联系群众的重要平台，是工商部门服务群众的前沿阵地，自己的一言一行，直接影响到工商的形象，只有做到热心、真心、诚心才能赢得群众的信任和认可。她常说，“消费者遇到问题就找我们12315，这是对我们极大的信任，我们没有理由不尽心尽力帮助他们解决问题。”她是这样说的更是这样做的，她以对消费者的真诚、对事业的热情，化解了一个个矛盾，舒展了一颗颗愁闷的心，赢得群众的信任和认可。

一次，一位腿有残疾的中年男子步履艰难地来到中心说，他半年前购买的手机出了故障，送修后却总是修不好，经销商以种种理由推脱让其等待。当时消费者情绪激动，对此李川秀以最大的热情接待了他，并协调让商家更换了一部新机，化解了消费者委屈与不满。

    又一次，一位消费者的轿车在行驶过程出了故障，送该品牌4S店维修后，4S店却告知消费者无法维修，或者需花8万多元更换发动机总成。接诉后，李川秀立即着手调查此事，查清该4S店在整个过程中多次出尔反尔，诚信缺失，便向其耐心反复宣传国家有关保护消费者权益的法律法规并对其进行了批评教育，最终4S店将消费者尹先生的车维修好，只收取6000元费用。

十四年的消保维权历程，像这样的故事还有很多很多`````

2004年劣质奶粉事件期间，她放弃节假日、双休日，每天接话量都在100起左右，嗓子沙哑、头脑发胀，面对消费者的恐慌，不厌其烦进行宣传解释，消除不必要的疑虑，面对一些受害婴儿母亲严厉的语言和百般的指责，不仅默默忍受，还耐心细致地进行疏导安抚，最后与同志们一道慎重稳妥地处理群诉案件，维护了社会稳定。

三尺服务台、一部电话、一台电脑，伴随着李川秀走过了十四个年头，寒来暑往，静静地守候在电话一端，在别人眼里，单调而乏味，甚至有些枯燥。她恪尽职守，无怨无悔，默默坚守，无私奉献，在维权岗位上倾尽全力。

获奖：先后多次被单位评为年度先进个人、工作之星、学法用法标兵、优秀共产党员，连续三年（2011-2013）被评为优秀公务员。2014年5月被淮北市政府评为“勤劳善良的好职工”，今年5月以她个人名字命名的“李川秀12315消费维权岗"荣获了全市窗口行业十佳品牌称号。