朱海滨

淮北市保险行业协会秘书长

朱海滨同志自2011年担任淮北市保险行业协会秘书长以来，牢固树立“维权与服务”理念，以保险消费者的权益为重，立足本职工作，忠于职守，带领着保险消费维权联络站、保险合同纠纷裁决委员会的工作人员共同努力，狠抓诚信建设，尽心尽力地为广大保险消费者排忧解难，千方百计维护好消费者利益，得到了上级单位和消费者的充分肯定与好评。

在他的推动下，淮北市保险消费维权联络站和保险合同纠纷裁决委员会于2011年成立，完善了运行机制，建立健全了各项制度和客户投诉处理管理办法。仅2011年就受理有效投诉122起并全部调解成功，问题得到及时有效的解决，客户满意度达到100%。

除了日常受理保险消费者投诉以外，市保险行业协会在朱海滨同志的带领下开展了一系列消费维权活动，开展车险和寿险服务测评、车险理赔服务质量现场暗访、车险理赔和寿险销售自律检查，每年市保协、市消协都要联合组织开展这些活动，使得保险服务更加规范化、人性化，有重点的对车险理赔难和寿险销售误导等消费者反映突出问题进行的监督。

每年的3?15国际消费者权益日、7?8全国保险公众宣传日、12?4全国法制宣传日，他都认真策划和组织全市24家保险公司开展大型户外宣传活动，设置咨询台、张贴横幅、发放宣传资料、现场受理承保、理赔、投诉，得到广大好评。他还特别注重与媒体合作开展各种形式的宣传，如参与广播电台节目直播、在《淮北日报》设专栏等。

为了更好的开展维权工作，他积极主动与市中级人民法院沟通，推动全市统一的交通事故损害赔偿标准的制定。与市司法局密切合作，推动建立全市涉保司法鉴定工作联席会制度。

消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。虽然朱海滨同志多年工作积累起丰富的经验，但为了做好新形势下的保险消费维权工作，他刻苦钻研，不断学习，为的就是处理好每一起保险投诉，维护好每一位消费者的合法权益。

消费者往往都是带着一肚子怨气来投诉，情绪极其不稳定，甚至带着粗话，在处理每一起投诉时，朱海滨同志都能坚持做到热心、细心、耐心，经过充分实地调查了解情况后，在客户与保险公司之间积极沟通、协调和调解，以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，妥善处理好每一起投诉案件。朱海滨同志既能维护好保险消费者的合法权益，又不冤枉任何一家保险公司，做到消费者满意。

在维权战线上，朱海滨同志默默奉献着他的智慧，奉献着他的热情，做出了真成绩，无怨无悔，不为名，不图利。在他看来,他只是做了自己应该做好的工作，成绩只能代表过去，现在的每一天，都是新的开始，新的挑战，他将会一如既往地全身心投入到保险消费维权的工作中，为维护好消费者合法权益而不断努力。