“您好，这里是卧牛山市场所……”“您好，我原本预定了正月十二的婚庆，但现在由于疫情原因，不能如期举行婚礼，现在向商家申请退款，遭到了店家的拒绝，现在请求协调处理……”这段对话是消费者向卧牛山市场所工作人员寻求帮助。

由于疫情的影响，巢湖市遇到6起比较棘手和矛盾尖锐的婚纱摄影的消费纠纷，消费者不愿意有损失退款，商家不愿意无条件退款，双方都不愿有损失，使得调解陷入僵持和矛盾尖锐阶段，针对集中的投诉事件，巢湖市消保委协同卧牛山市场监管部门先约谈经营者，鼓励商家肩负起责任和担当，因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下，商家应全额退还定金；商家因消费者预定已经实际发生的支出，商家也要提供相关凭据，向消费者多解释、多沟通，合法合理退费。

做好商家的相关工作后，先后组织双方4次进行调解，经过巢湖市消保委的努力为期将近两个月的消费投诉终于在双方当事人友好协商、互谅互解、共克时艰的前提下，理性圆满的解决。6起婚纱摄影消费纠纷共帮助消费者挽回39159元经济损失。

巢湖市场消保委积极坚持调解和解优先、加强诉前调解、减少未调即诉，切实维护社会稳定。（巢湖市市场监督管理局 王珊珊 向丽 ）