“感谢你们的公正执法！感谢你们高效处理好这起投诉纠纷！”日前，巢湖市某手机专卖店负责人来到卧牛山市场监督管理所，把一面写有“服务热情，为民解忧”的大红锦旗交到卧牛山市场所执法人员手中，感谢该所执法人员对该户在经营过程中遇到消费纠纷给予公正执法，切实维护经营者合法权益。

锦旗的背后竟有这样一个故事：前段时间，该手机店在经营中遇到了一位客户，这位客户声称自己在该店买的手机接收不到信息，所以来店要求退换手机。经过一番争论后，商家已同意为客户退货，但是当时消费者情绪激动，竟当面喝下了“准备好”的不明液体。卧牛山市场所执法人员接到上级电话后，立即赶往现场……该客户被送往医院后，卧牛山市场所执法人员安抚客户情绪，做家属思想工作，并让经营者快速为客户办理退货手续，最终高效妥善处理好这起纠纷。

为了表示感谢，隔日，该手机店负责人特意赶制了一面锦旗，当面来所表示感谢。

鲜艳的锦旗，传递的不仅是经营者对执法者的感激之情，更是对执法者在处理消费纠纷中以群众的利益为出发点、跟紧点和落脚点的肯定。同时激励该所工作人员要服务为民，做一个“善治”的执法者 。（王珊珊）