2020年“双节”长假期间，芜湖市12315中心为维护消费者权益，强化节日值守，坚持24小时在岗在线，共受理消费者投诉、举报、咨询共计1272件，其中受理消费者投诉368件、举报100件、咨询804件。从投诉内容来看，主要涉及餐饮住宿服务、旅游及娱乐消费等问题。从投诉性质来看，主要集中在价格、合同履行纠纷、广告宣传与实际不符等方面。

1. 餐饮食品领域投诉量较大。有消费者反映外出聚餐，有的菜品价格无明显标识公示；买到变质或有杂质的食品；还有消费者反映购买大闸蟹存在缺斤少两、品质低下等问题。                               

   二、酒店住宿服务消费投诉较多。主要集中在，通过手机APP订房无故被取消，或实际入住房间与酒店宣传图片不符；节假日期间酒店服务态度与卫生情况不佳，以及未按约定提前要求消费者办理退房手续，无故涨价等方面。

   三、娱乐旅游领域投诉量增多。今年双节期间，关于电影放映服务的投诉举报明显增多，有消费者反映通过网站领取的优惠券无法使用，电影院方取消了放映场次但未通知消费者，也没有及时退款。景区服务中心售卖的口罩价格偏高、尤其是景区停车场收费临时涨价、没有公示牌及无工作人员管理等等。

   四、定金消费、商品三包规定等成为节日咨询热点。有消费者咨询定金消费的退款问题；也有较多消费者询问关于汽车的产品三包规定以及续保押金问题。

   对上述投诉、举报、咨询的相关问题，市监局12315中心均及时进行了分流转办，有关咨询也依据相关法律、法规规定予以了解答，有效保障了中秋国庆双节期间消费者的合法权益。