投诉与咨询

网购退货有期限 收货检查需及时

2021-01-14   浏览:6118
【咨询内容】
消费者曹先生向我委咨询,他在观看直播时购买了一件羽绒服,后因质量问题申请退货,商家同意了退货并提供了退货地址。但商家在收到退货产品后却迟迟没有将货款退还至他的账户中。遇到这种情况他该怎么办?
【咨询回复】
经我委详细调查了解后得知,曹先生是通过抖音用户直播带货的形式购买的第三方产品。在收到货物后未能及时检验衣服质量问题,导致过错了网购售后有效时间,网页售后退款页面关闭,无法直接在订单中申请售后退货退款服务。随后曹先生和卖家联系退货事宜,并将衣服退还到卖家所在地的宁波市。由于曹先生无法通过网页退款程序进行退换货,且卖家归属地在宁波,我委建议曹先生整理好相关聊天记录、退货物流凭证等证据,然后向宁波市消保委投诉。同时我委提醒广大消费者,网购产品签收后应当第一时间检查商品,发现问题后立即拍照保留证据,联系卖家, 并在购买页面内申请售后服务。涉及到退货时,最好选择网页内指定的物流公司。如购买的商品价值较高,建议在购买时选择运费险。