2021年3月15日当天，12315热线共登记、受理、处理消费维权类投诉、举报、咨询计664件，其中投诉208件，举报24件，咨询432件，比去年同期331件，上升100.6%。所有投诉、举报均在第一时间分流并转办至所在辖区进行处理。

3.15当天消费者投诉、举报问题主要集中在以下几个方面：一是预付卡退费问题：如健身私教课退费、理发店预付卡退款等问题；二是网购商品因质量原因要求退款问题；三是网购食品发现有异物，发霉变质等食品问题。