投诉与咨询

网购生鲜水果 事先约定防少称

2021-03-19   浏览:2206
【咨询内容】
       消费者彭女士向我委咨询,她通过网络购买了一些水果,商品购买链接中明确标注了水果重量为5公斤,但是收到货物后,去掉纸箱发现该水果实际重量只有4.2公斤,这种情况她该如何维权?
【咨询回复】
      经我委仔细询问及查看卖家的销售链接,彭女士购买的是云南雪莲果,商品的标题长达20、30字,涵盖了该雪莲果所有销售信息。同时,在商品介绍中有标注:因快递原因,单件快递总重量不能超过3、5、10公斤。也就是说彭女士购买的水果实际上是“带箱”5公斤的重量。而彭女士并没有仔细查看商品介绍的习惯,仅仅是看个标题就下单购买。
在此,我委提醒各位广大消费者:网络购买生鲜水果时要认真查看商品详情介绍,尤其是对标题中有多重规格介绍的商品,一定要和卖家确定好商品的净含量或数量等信息,谨防卖家玩文字游戏。如发现水果实际重量和卖家宣称的有偏差,一定要主动出击,要求商家退差价,维护自身合法权益。