投诉与咨询

网购宠物维权难?

2021-09-18   浏览:9500
【咨询内容】
消费者洪先生向我委咨询,他通过微信网购了一只英国蓝短幼猫。幼猫到货5天后出现腹泻、呕吐等症状,随后带到宠物医院进行身体检查。经医生化验确诊为病毒感染,随后他联系商家要求退货,但是商家称幼猫发货时已经和他确认了猫的健康状况,且到货后,猫也没有出现问题。现在的情况是因为他养育不当导致的,拒绝退货。
【咨询回复】
消费者购买活体宠物时,一般只能通过外观了解宠物,无法判定宠物售出时是否已经染病。而消费者一旦购买到带病宠物,又存在着病源感染的责任无法确定,到最后只能不了了之。
在此,我委提醒广大消费者:
一、选择正规、有资质、信誉好的宠物经营场所购买宠物。如果选择网购,应当仔细查看其他买家的评价,清楚了解卖家的地址、经营资质等相关信息。不建议消费者未经详细了解就通过网络途径购买价格较为高昂的宠物,避免出现宣传与实际不符而经济受损。
二、消费者在购买宠物时一定要与商家签订书面协议,注明宠物的品种信息,防疫信息、健康状况等详细情况,并约定在一定时间之内,宠物出现传染病后的解决方案或赔偿方案,以便日后出现问题时用法律手段维护自己的合法权益。