今年暑假期间，五名消费者共同在合肥市某健身馆购买了暑期班游泳课程，并预付了全部款项。后经营者单方面表示，因受新冠疫情影响，消费者原定于暑期开班的健身课程无法开课，需要延期至明年或改成周末班。消费者明确表示拒绝并要求退还全部款项。双方产生争议，消费者投诉。省消保委和省12315指挥中心联合召开约谈会。
该起案件的成功调解对于解决预付式消费问题具有示范借鉴意义。作为先付款后消费的预付式消费，在美容美发、洗浴、餐饮、健身等服务领域被广泛使用。然而，预付式消费是近年来投诉相对比较集中的领域，涉及消费者众多，主要问题包括虚假宣传、恶意欺诈、霸王条款、擅自变更服务等等。安徽省消保委将持续加大预付式消费投诉处理力度，采取约谈、披露、诉讼等手段进一步提高解决预付式消费纠纷的质量和实效，督促经营者及时、快速的履行责任。