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第六届皖南七市消费维权区域一体化经验交流研讨会在池州召开

2021-11-05   来源:安徽省消费者权益保护委员会   浏览:7612

   11月4日-5日,第六届皖南七市消费维权区域一体化经验交流研讨会在池州召开。省质量品牌促进会秘书长刘心德应邀参加会议,省消保委秘书长吴瑞卿出席会议并讲话。
   会议总结了近年来皖南七市消费维权区域一体化工作开展情况,皖南七市消保委结合工作实际,围绕消费维权、放心满意消费创建等工作进行研讨交流。会议还解读了《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》团体标准有关内容,池州市市场监管局相关负责同志介绍了池州市放心消费导航平台建设基本情况。
   吴瑞卿在讲话中充分肯定了皖南七市消费维权区域一体化工作取得的成绩,她指出,消保委组织要紧扣消费调解这项本职工作,练就过硬本领,注重协调各方,建立消费纠纷多元化解工作机制,提高消费纠纷解决效率;要紧扣社会性和公益性原则,以服务地方经济发展为宗旨,依靠全社会力量开展消费维权工作;要创新维权理念,加强区域合作,实现平台互通、资源共享、优势互补、协同发展、共促维权。
   吴瑞卿强调,开展跨区域消费维权协作,有利于降低维权成本、提升维权效能,对推动区域消费环境改善及经济高质量发展具有重要意义。皖南七市消保委要继续推进消费维权一体化建设,进一步拓展合作领域和深度,不断开拓消费维权事业新局面。一要实现消费投诉处理共进。建立跨区域消费纠纷处理机制和“绿色通道”,让消费者得以足不出城、就近投诉、异地处理,实现“异地维权同城待遇”。二要实现投诉维权信息共享。针对消费维权热点、难点问题,联合发布消费警示(提示)、消费维权典型案例等,联合开展宣传教育主题活动,营造重视消费者权益保护的良好氛围。三要实现商品服务监督共抓。联合开展消费调查评议、消费体察活动,共同推介一批具有区域特色的伴手礼和消费体验馆,全力打响区域消费品牌,激发消费潜能。四要实现放心消费创建联动。加强旅游、交通运输、家居建材等领域放心消费创建合作,实行跨区域异地异店退换货制度,助力“满意消费长三角”建设。
   11月5日上午,与会人员集体观摩体察了池州市蓉城路放心消费示范街和安徽省消费体验馆的“润思消费体验馆”。
   据悉,为发挥好地域相邻、文化相亲的天然优势,便利区域内消费维权工作开展和消费者权益保护工作互联互通,2016年11月安庆、马鞍山、芜湖、铜陵、宣城、池州、黄山等皖南地区7个地级市消保委联合,建立皖南七市消费维权区域一体化合作机制。自合作机制建立以来,七市消保委按照“优势互补、协同发展、共同服务”的原则,在消费投诉受理、商品服务监督、消费教育指导、放心消费创建等方面开展合作。五年来,皖南七市突破属地管辖的限制,定期互通投诉热点、交流消费维权动态、消费维权典型案例等信息;就节假日旅游、预付式消费、装饰装修服务、汽车消费、校外培训等热点、难点共同发布消费警示、文明消费倡议等20余次;联动开展“敬英雄、送服务,让消费更温暖”活动;共同推荐14款伴手礼入选“2021年长三角特色伴手礼”;加强旅游、家居建材等领域放心消费创建合作,签署《加强民宿行业放心消费暨维权合作备忘录》,共同制定《民宿服务消费纠纷多元化解工作指南》团体标准。