投诉与咨询

网购商品 “预售”“定制”要分清

2022-01-03   浏览:14109

【咨询内容】
近期,消费者李女士向我委咨询,她在一家网店内购买了一件大衣,由于该大衣是预售商品,她只关注了大衣的价格和发货时间就付款了。在等待了一个月后收到衣服,发现该款大衣并不适合自己,联系商家退款时却被告知自己买的是定制商品,不能退货。
【咨询回复】
经我委调查了解,李女士所购的大衣是一款预售的定制羊绒大衣,在商品介绍中说明该大衣需要卖家拍下商品后,提供尺寸后进行制作,发货时间为20-30天。由于是定制的大衣,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 第一款的规定,李女士的商品是不符合退货条件的。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。