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安徽省消保委召开电商网购消费体察情况通报会

2022-03-24   浏览:12075

3月23日下午,安徽省消保委召开电商网购消费体察情况通报会,省消保委秘书长吴瑞卿主持会议。京东、苏宁易购、美团、拼多多、抖音五家电商平台在皖有关业务负责人参加。

会议通报了2022年元旦、春节期间安徽省消保委组织开展的电商网购消费体察整体情况。本次体察历时近2个月,期间体察员针京东、淘宝/天猫、拼多多、唯品会、苏宁易购、美团、小红书、快手、抖音10个主流电商平台的商品价格、产品质量、广告宣传以及物流、售后服务等开展了阶段性价格监测购物体验和服务评价。

体察中发现,各平台商品价格变化幅度不大,平台监测期内商品价格总体平稳。但购物体察方面个别平台的部分商家虚标原价、“低价配高图”等问题突出。不少平台虚假宣传问题集中,将普通食品功能化、疗效化宣称,直播间炒作的“贵金属商品”和“名贵玉石”材质,售价仅是个位数。在产品质量上,货不对板和“价低质次”问题也比较明显。而售后服务缺位也是本次体察发现问题比较集中领域,如有的商家在线客服形同虚设,机器人在线回复,多次尝试转人工却失败。

会议还就体察中发现的个平台具体问题进行了一对一通报。安徽消保委要求相关平台针对体察发现的问题开展自查,并提交问题整改意见。同时建议,各电商平台要进一步强化平台治理,落实平台主体责任,增强平台社会责任,珍惜来之不易的平台声誉,真正从维护消费者权益的立场出发,不断净化网络消费环境,提升消费者的获得感和满意度。

因疫情原因未参加本次通报会的淘宝/天猫、唯品会、小红书、快手等平台,安徽消保委已采取书面形式通报。