4月17日芜湖市开始处于静态管理管控期间，面对突如其来的疫情防控，我市12315中心充分发挥自身职能作用，一方面和12315前台话务热线人员实时对接，了解接线存在的问题并努力解决，确保疫情期间投诉举报渠道的畅通；另一方面全力保障12315平台工单的督办、分流，在全市交通停运的情况下安排相关人员每日步行来单位进行工单的提调、分流和督办。

从4月17日到4月23日接收的咨询、投诉、举报共计2360件，其中咨询1453件、投诉624件、举报283件。咨询均当场办结，投诉举报及时分流转办，现投诉已办结275件，举报已办结156件。