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安徽省推动城市消费者满意度提升在行动

2022-07-30   来源:安徽省消费者权益保护委员会   浏览:2160
  为进一步落实中消协《关于开展联动工作调研促进消费者满意度持续提升的通知》精神,促进城市消费者满意度测评工作的数据效能,7月27日上午,安徽省推动城市消费者满意度提升工作座谈会在阜阳市召开。省消保委秘书处负责同志、阜阳市市场监管局负责同志、合肥市、芜湖市、阜阳市(含3个区)消保委秘书长参加座谈会。

  会上,首先通报了被测评城市近三年测评结果中相关数据的分析与研究,横向对比查找自身工作的成效亮点和弱项不足,纵向对比与其他城市之间的优势和差异所在。


中消协100个城市消费者满意度评测中安徽被评测城市历年满意度得分


2021年100个城市消费者满意度评测结果中安徽三市相关数据对比表

  会上,合肥、芜湖、阜阳三市消保委就今年开展城市消费者满意度推进工作进行了交流汇报。合肥、芜湖、阜阳三市消保委按照中消协和省消保委的要求,针对测评结果所反映的指标短板,开展了城市消费者满意度测评深度调研。通过走访、座谈、问卷调查等方式,收集了消保委成员单位、行业协会、企业代表、消费者代表、维权志愿者、专家学者等各方面1500余人的意见建议。

  座谈会上,吴瑞卿秘书长指出,消费者满意度测评结果是消费者的口碑,是地区消费环境的集中体现。满意度测评结果和排名的发布,有助于帮助各地党委政府关注消费者的意见、感受,了解消费者日常消费生活中的合法权益保障情况,成为推动地方消费环境建设的有力“抓手”。各市要总结近年来城市消费者满意度测评情况,以消费者满意度测评结果为导向,找出背后消费者不满意的问题所在,找准优化消费环境的正确路径和方向,找到提升消费者满意度的有力措施,推动消费环境建设;通过建立消费投诉信息公示,联动其他部门多元化解纠纷的机制加强消费维权工作提升,营造更加放心、舒心、安心的消费环境。



合肥市消费者满意度提升行动

● 合肥市人民政府罗云峰市长批示“要有措施”,赵明副市长召开会议专题研究,提出对满意度测评反映出来的问题要认真调研,查找短板弱项,分析扣分原因,列出问题清单,提出整改措施,要有创新改进手段,持续促进消费环境改善,消费者满意度提升。
● 委托合肥市调查公司面向消费者开展深度调研,广泛征求消费者对本地消费环境提升的意见建议;
● 邀请合肥市发改委、市商务局、市教育局、市文旅局、市交通局、市卫健委、市房产局、市信访局、市统计局、市长热线电话办公室等消保委成员单位代表,美容美发、健身、汽车、电子商务等省市行业协会(商会),重点商业连锁企业代表,消费者代表,新闻媒体记者等社会各方面人士,召开合肥市2022年促进消费者满意度提升工作调研座谈会,各参会代表结合本部门职能、自身工作和专业背景,围绕如何“丰富消费供给、优化消费环境、强化消费维权”工作提出了很多中肯的意见与建议。
● 起草《合肥市消费者满意度提升工程若干举措》,提交市政府;
● 推动《合肥市预付卡管理办法》地方立法(政府令),建立协同监管平台和“预付保”资金存管平台,破解预付卡维权困境,助推消费环境得到明显改善;
● 探索开展放心消费创建特色亮点工作,以落实“先行赔付”为指引,动员全市商业街区(市场、综合体)管理机构全面开展“先行赔付”工作,创新性建立政府引导、企业参与的“商户保障金先行赔付”机制,完善市场主体诚信建设,助推消费者权益得到更好保障。


芜湖市消费者满意度提升行动

● 举办2022年促进消费者满意度提升调研座谈会。芜湖市消保委邀请了市市场监管局、商务局、住建局、体育局、文旅局等市消保委成员单位相关职能科室负责人,家装协会、餐饮协会、物业协会等行业协会会长、秘书长,新百大厦、华强方特、大润发、耿福兴、福海家具等企业代表,学者代表,媒体代表以及消费者维权志愿者代表进行座谈。各参会代表结合本职工作或专业背景,对如何提振消费信心、提升交易安全、提高商品质量和服务水平、保障售后服务、完善消费配套设施建设、强化消费宣传引导、加强消费维权监管执法等方面提出了具体意见建议。
● 开展提升消费者满意度工作问卷调查。针对消费者、经营者和政府部门、学者不同人群,芜湖市消保委制作了2套调研问卷提纲,深入社区、学校、企业、商超、政府机关等场所,广泛征询提升消费者满意度的意见和建议,并在消费维权工作中加以吸收采纳。
● 实现全天候24小时向消费者提供投诉举报服务,畅通来电来信来函等全部投诉举报咨询渠道。
● 开展多元化纠纷解决机制,运用ODR机制促进企业和消费者源头和解矛盾,运用远程视频调解方式高效处置消费纠纷。
● 充分发挥放心消费示范单位的标杆引领作用,逐步扩大线下无理由退货企业覆盖面,不断优化消费环境。


阜阳市消费者满意度提升在行动

● 组织开展消费者满意度深度调研活动。根据2019-2021阜阳市消费者满意度测评情况,参照城市消费者满意度测评工作深度调研提纲,阜阳市消保委设计了消费者满意度深度调研问卷,在市辖区开展调查。
● 组织召开阜阳市消费者满意度调研座谈会。邀请了市委宣传部、发改委、房屋管理局等20余家市消费者权益保护工作联席会议成员单位、行业协会负责人、律师、学者及消费者代表,围绕阜阳市消费者满意度测评中存在的短板和不足,日常处理消费者投诉工作中遇到的热点难点问题,如校外培训机构跑路、预付卡退费难、购房与装修服务维权难等问题进行了探讨,就下一步如何做好保护消费者合法权益工作和提升城市满意度,如何让消费者获得更多消费维权知识、安全舒适的消费环境、保障消费者信息安全和维护自身合法权益等提出了意见和建议。
● 畅通投诉、举报渠道。完成了12315和12345热线的并联切割,采用双号并行通话转接的方式保障热线畅通。
● 在阜阳市政府开展的“有事你说话、有事我来办,为群众解烦、解难、解惑”的“两有三解”工作中,首接首办,即接即办。
● 建立阜阳市消费者权益保护权益工作联席会议制度。
● 开展约谈工作,规范市场秩序。
● 开展“放心消费宣传月”活动。
● 组织全市1047家企业开展无理由退货承诺公示活动。
● 拟推出《放心消费创建进乡村  示范村评价规范》、《放心消费创建进乡村  示范镇(乡)评价规范》两项市级标准。