维“民心” 护“民利”
这十年省消保委创新履职结硕果
（上）
党的十八大以来，安徽省消保委在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，围绕中心服务大局，勇担使命，开拓创新，全面履行各项职责，为安徽经济社会发展做出了应有贡献。
一、消费纠纷多元化解机制日益完善
这十年，全省消保委着力解决好群众身边的“关键小事”，构建消费纠纷多元化解机制，努力防止“小投诉”升级为“大矛盾”，始终做好消费者合法权益的“保护者”。
1、提升处理消费者投诉能力
2012-2022年上半年，全省消保委共受理消费者投诉161624件，为消费者挽回经济损失3.36亿元，接待消费者来电、来访107.41万次。全省消保委通过消费维权知识、投诉调解技能大赛等形式，不断提升消费投诉处理技能，我省选手两次参加全国竞赛均名列前茅。
全省消保委联动，2012年起，建立诚信承诺联盟，2017年起，开展放心消费创建，指导经营者建立和解在先工作机制。2021年8月底，全省20000家放心消费示范单位建立消费纠纷和解承诺制度，每年10万多件消费纠纷主动和解。2020年12月，省消保委完成与长三角消保委联盟“长三角消费微投诉平台”接入工作，实现长三角地区消费投诉掌上通。
2016年，省消保委与省高级人民法院建立消费者权益纠纷诉调对接工作机制，2020年，省消保委四位同志、合肥市消保委1位同志成为庐阳区法院特邀调解员。通过与法院建立诉调对接机制，实现繁简分流有机衔接，消保委日常处理的集体维权、难点维权工作得到有效化解，如：省消保委支持合肥市消费者颜先生因购买假冒木门提起诉讼，最终胜诉获得3倍赔偿51万元。黄山市消保委按照诉调对接的程序，成功调解106户业主与某开发商因房屋的实际层高与合同约定层高不符的群体投诉，调解协议得到屯溪区人民法院进行司法确认。
2018年，省消保委与省人民检察院建立消费民事公益诉讼协作机制，建立了案件信息通报、工作联动、支持起诉与办案协作机制。2019年至今，省消保委已提起 14起惩罚性消费民事公益诉讼案，11起已判决，省消保委均胜诉，既维护了众多消费者权益，又震慑了不法经营者 。“安徽省消保委发起首例消费民事公益诉讼”荣获安徽省2020年度“十大法治事件”。
这十年，全省消保委着力打造形式多样的消费宣传引导新载体，提升消费者依法维权素养，促进消费不断提质升级，始终做好消费者科学理性消费的“引导者”。
1、举办3·15系列活动
每年全省消保委联合相关成员单位、行业组织、企业代表等围绕年主题开展丰富多彩、声势浩大的3·15系列活动，为消费者提供咨询服务超过2000万人次，3·15品牌深入人心。
省消保委建立消费维权媒体工作群，与安徽日报、安徽广播电视台、中安在线等媒体合办3·15专栏专题，发布发布投诉分析、投诉案例、消费警示（提示）等权威信息，营造浓厚消费维权氛围。2019年举办“安徽最美消费维权人物颁奖暨3·15晚会”，在安徽广播电视台公共频道、移动频道播出，揭露反面侵权黑幕，弘扬正面维权典型，产生良好社会反响。
省消保委在滁州市干休所、省电信公司、省工商银行、颍上县洪单村分别建立老年、电信、金融、农村等消费教育基地，围绕老年保健品、电信诈骗、套路贷和农村消费等难点问题开展专题讲座，受益消费者逾百万人次。全省消保委每年开展送法进企业、进商场、进社区（乡村）、进校园、进军营等活动100多场，大大提升了消费者维权素养。全省消保委开展新消费体验活动， 组织消费者走进新能源汽车、绿色智能家电生产基地、安全食品生产基地和通信运营、语音智能中心等，与企业面对面，引导绿色消费、智能消费、健康消费。省消保委开展热门商品比较试验，如麻油、婴幼儿服装、老人鞋等比较实验参数详实，为消费者科学选购提供参考。
2019年起开展安徽伴手礼评测活动，80件安徽地产优质商品评为“安徽特色伴手礼”，25个评为 “长三角伴手礼”，大型电商平台给予宣传推广，唱响安徽品牌。2020年，优中选优推出首批28家安徽省消费体验馆。“吃”安徽美食，领略舌尖上的徽州；“饮”安徽风味，体味徽茶的醇香与风情；“品”安徽文化，鉴赏精彩的传统技艺；“享”安徽健康，感受安徽康养的独特；“赏”安徽品质：汲取传统文化的精髓。
