发布会现场
3月6日上午，省政府新闻办举行2022年全省消费者权益保护工作开展情况新闻发布会，省市场监管局一级巡视员杨燚出席发布会，代表省消保委发布了2022年全省消费者权益保护工作开展情况和2023年消费维权工作重点。省高级人民法院二级高级法官何爱武，省检察院副检察长李卫东，省药监局副局长张磊参加发布会，介绍有关情况并回答记者提问。省委宣传部新闻发布处处长汪晔宇主持新闻发布会。
2022年全省消费者权益保护工作开展情况
新闻发布稿
各位新闻界朋友，女士们、先生们：
大家上午好！衷心感谢各位对消费者权益保护工作的关注支持和参与！
“3·15”国际消费者权益日活动是凝聚全社会力量加强消费者权益保护、优化消费环境、促进经济增长的良好载体。今天我们在这里举行新闻发布会，展示我省消费者权益保护工作成效，目的是要全面贯彻落实党中央国务院及省委省政府关于“把恢复和扩大消费摆在优先位置”的部署要求，推动消费维权共建共治共享，提振消费信心，促进消费增长、社会和谐，推动我省经济高质量发展。下面，我代表省消保委介绍全省消费者权益保护工作开展情况。
一、2022年我省消费者权益保护情况
2022年，面对超预期因素冲击影响，省消费者权益保护委员会各成员单位深入贯彻习近平总书记“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的重要指示精神，按照省委、省政府工作部署，坚持稳字当头、稳中求进工作总基调，守安全、提质量、优政策、强执法、促共治，消费者权益保护和消费环境建设展现了新作为、取得了新成效。
（一）聚焦消费安全，筑牢安全基础。省市场监管局全面落实食品安全“两个责任”，在全国率先完成“两单一书”的签订，109891名干部对606555家食品生产经营主体实行包保全覆盖。在全国率先实施食品生产风险分级分类监管，进口冷链食品监管和涉疫食品处置高效有力。网络餐饮食安封签推广使用率达99.8 %。完成食品抽检26.6万批次、“你点我检”“你送我检”4.9万批次，制定发布全国首个抽检合格备份样品处置规范地方标准。深入开展电梯质量安全等八个专项整治，全面完成六类专项监督抽查。16个市电梯应急救援平台和气瓶质量安全追溯体系基本建成。市场监管领域安全生产三年专项整治行动圆满收官。省农业农村厅持续深化农产品质量安全专项整治，严格农药兽药生产经营管理，严打禁限用药物违法使用行为，严控常规药物残留超标。省体育局多举措对全省经营高危险性体育项目进行监督检查，对发现的问题跟踪整改落实。省林业局加大林产品质量和安全监管力度，开展省级食用林产品质量安全检测工作，检测品种和检测批次同比增长42.9%和50%。
（二）聚焦消费升级，推动质量提升。省市场监管局报请省委省政府出台质量强省建设纲要，评选第六届安徽省人民政府质量奖，发布中小企业实施卓越绩效管理模式指南，实施“四个一”质量提升项目140个，评定皖美品牌示范企业189家。组织开展质量文化进高校暨安徽省大学生质量文化与品牌创意设计大赛等专题活动，促进了安徽质量品牌整体形象提升。全域标准化工作稳步推进，立项地方标准454个，完成国家级标准化试点建设13项，参与国际标准制定数量达65项，批准建设省技术标准创新基地17家。省经信厅持续做好“精品安徽”宣传，进一步提升了“皖商、皖企、皖品”的知名度、美誉度。省交通厅组织高速公路服务区经营单位参加“诚信企业”评选、“食安安徽”品牌创建以及苏浙皖赣沪“质量月”等活动，引导服务区经营单位诚信经营、优化服务。省商务厅以完善家政服务信用信息平台建设为契机，促进家政服务业提质扩容。归口发布实施21项省地方标准，全面提升行业整体服务品质和管理水平。省卫健委建立了卫生质量管理组织、制度，完善产品生产的各项标准操作规程，加强产品自检，提高产品质量。
（三）聚焦消费热点，优化应对举措。省市场监管局在全国率先制定《非电网直接供电电费收取公示暂行办法》，向涉企收费主体发布收费行为提醒告诫书，受到省委主要负责同志批示肯定。加快《安徽省质量促进条例》立法进程，启动《安徽省反不正当竞争条例》立法调研。省住建厅会同有关部门制定《关于加强监管规范商品房销售交付等行为的通知》《关于贯彻落实规范商品房预售资金监管意见的通知》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，指导各市完善房地产市场调控政策，因城施策制定支持刚性和改善性住房需求文件。省文旅厅联合沪苏浙相关部门印发《长江三角洲区域文化市场轻微违法行为免罚清单》，在长三角文化市场推进包容审慎监管，探索推进区域执法标准统一。人行合肥中心支行制定《安徽省金融消费者权益保护工作自律机制公约》，建立我省金融消费者权益保护工作自律机制。省通信管理局及时修订《安徽省电信业服务协议》，有效保障电信消费者合法权益。省消保委秘书处制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法（试行）》，开通省消保委投诉信息公示平台。
（四）聚焦市场秩序，加大执法力度。省市场监管局在全国率先实施平台经济协同化数字化常态化监管改革，对电商平台开展全覆盖“点亮”行动。开展食品安全“守、查、保”专项行动，检查食品生产经营主体65.7万余户，发现问题10.5万余个，处置率95.97%，并对不合格食品的生产经营单位按照“五个到位”要求核查处置。开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等系列专项执法行动。开展超期未检、“黑气瓶”、电梯等11个重点领域专项整治行动。省委网信办依法处置违法违规网站743家，协调有关平台处置账号10604个，通知下架违规移动应用程序237款，清理违法有害信息20939条。省教育厅将校园生活物资供应与价格、食堂饭菜供应品种与销售价格、服务质量、消费者投诉受理等情况纳入高校后勤领域专项审计调查，维护广大学生利益。省住建厅强化部门协作，持续整治规范房地产市场秩序，全面治理逾期交房，查处曝光一批典型违法违规案例。省地方金融监管局以“五精准”铁腕整治养老领域非法集资，坚决打击养老诈骗行为，全力守好人民群众的每一分“养老钱”。
（五）聚焦维权质效，促进共建共治。省市场监管局指导各地加强与12345热线对接，定期通报12315效能评价情况，充分发挥12315平台消费纠纷在线投诉和处理功能，为消费者挽回经济损失1.82亿元。省高院完善诉调对接工作机制，深入推进纠纷多元化解。省检察院与省消保委消费民事公益诉讼协作机制日益完善。省人社厅设立开通省、市两级人力资源市场秩序监督举报电话，及时受理投诉举报。省邮政局提升邮政业申诉处理能力，处理邮政业申诉6700件，挽回经济损失350.8万元。人行合肥中心支行持续提升金融机构投诉数据监测力度，不断加强12363暖心热线建设，2022接收消费者投诉6913件，均依法依规进行处理。省消保委秘书处着力推进消费纠纷和解，与省餐饮、物业、家政服务、婚纱摄影等行业组织建立联系协作机制，引导会员单位及行业经营者建立和解、先行赔付制度，全年主动和解各类消费纠纷近20万件。
二、2023年我省消费者权益保护工作重点任务
2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，我们将按照中央及省委经济工作会议关于“把恢复和扩大消费摆在优先位置”、省政府关于“不失时机恢复和扩大消费”等部署要求，围绕全国“提振消费信心”年主题，扎实开展好消费者权益保护各项工作。省消保委和全体成员单位将以学习贯彻党的二十大精神为主线，树牢宗旨意识，充分履行各自消费者权益保护职责，以敢为善为的实际行动，在处理各类消费纠纷、破解热点难点问题、创新消费维权方式、完善“大维权”格局等方面下更大功夫，进一步提高人民群众在消费领域的获得感、幸福感。省消保委将做好以下几方面工作。
一是开展3·15主题活动。召开3·15新闻发布会；举办“铸诚信·提信心·促消费”3·15电视晚会；宣传“消费维权年度人物”，弘扬正能量；全省联动开展线上线下系列宣传、咨询服务和促消费活动。
二是完善消费维权机制。优化投诉纠纷多元化解机制，完善经营者和解在先工作机制，建设基层消保委与基层法院诉调对接试点；优化消费者投诉云平台，持续开展节假日受理投诉不打烊；持续开展支持诉讼、公益诉讼工作。完成12315知识库编写并发布。
三是加强社会监督。开展商品和服务调查、体察，针对网购、直播、医美等行业消费乱象等开展调查，督促整改；开展家用电器、网红食品等商品和服务比较试验；针对消费欺诈、侵犯个人信息、预付卡跑路等消费痛点堵点问题开展专题调研。
四是创新教育引导。开展春耕秋播农资主题消费教育活动；制定诚信经营企业认定标准，开展诚信企业评选。建立省消保委行业组织协作委员会，推动行业诚信自律建设；持续开展特色伴手礼评测，遴选安徽省消费体验馆，挖掘消费者需求，提振消费信心。
五是推进长三角一体化。举办2023年消费维权高峰论坛；发布长三角消费投诉分析报告；一体化开展消费监督，评测长三角特色伴手礼；围绕“提振消费信心”年主题开展促消费系列活动。
新闻界的朋友们，做好今年的消费者权益保护工作，责任重大，意义深远。让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，团结协作，开拓创新，推动我省消费环境持续改善，为建设现代化美好安徽而不懈努力！