近日，东至县消保委接到一起投诉，投诉人反映其将一件品牌羽绒服拿到东至县某洗衣店干洗，花费30元左右，商家却将其羽绒服洗破了一个大洞，与商家沟通，商家称该羽绒服本来就是破的。双方交涉无果，投诉人遂投诉至东至县消保委，要求商家对其道歉并赔偿其损失。

工作人员接到投诉后立即前往该店进行调查处理，经现场查看，该衣服确实是破了一个洞。商家称该洞是在她洗之前就存在的，绝对不是她洗破的。由于该破洞在衣服的背面，且是一件黑色羽绒服，消费者送过来的时候未仔细检查，当场未发现。后来在洗之前她发现有一个破洞，进行了拍照留存。消费者称衣服送过去的时候是完好无损的，现在破了一个洞，已经严重影响穿着，一定要让商家进行赔偿，双方僵持不下。

   随后，东至县消保委组织双方进行调解，因无确凿证据证明衣物损坏是消费者自身原因还是商家原因。在调解过程中，工作人员指出消费者在送洗衣物时，商家应该做到当面查验，确认衣服没问题再交收。该商家由于其疏忽大意未仔细检查，故需承担一定的责任，且商家也无法提供衣服破损不是其导致的相关证据。经工作人员耐心调解，双方最终达成一致调解意见，由商家将衣服送厂维修，将该破洞修补好，并补偿消费者200元，消费者表示满意。