东至县消费者协会尧渡分会成立于1998年。目前，尧渡分会设立投诉站33个，发展诚信承诺会员单位15家。仅2007年，就受理各类消费者投诉举报57件，调解结案45件，移送工商等相关部门12件，结案率100％，为消费者挽回经济损失15万余元， 一、加强领导，完善组织，保障消协职能的充分发挥 尧渡分会虽然成立较早，但过去一直是与工商所两块牌子，人员也全部是工商干部兼任。2007年，根据县消协对“一会两站”建设的总体思路，分会领导及时向镇政府领导汇报， 引起镇政府对“一会两站”建设的重视，2007年5月，尧渡镇政批准“一会两站”建设实施方案，组建尧渡消协分会理事会，在各社区、行政村设立投诉站、12315联络站，并明确了分会和两站的工作职能、职责。 分会理事会一组建，就把人员的培训和学习作为首要任务。2007年月份和9月份举办了两期《消法》、《条例》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等培训班，并于10月份组织部分理事、站长到青阳等地考察学习。 二、依法维权，热情服务，切实维护人民群众的切身利益。 1、认真提供法规宣传咨询服务。利用设立咨询服务台、散发宣传单、张贴标语、出板报等形式广泛宣传《消法》等法律法规，提高广大消费者的依法维权意识。仅2007年，分会就接待消费者咨询服务800多人次。 2、积极开展维权延伸服务。2006年，分会延伸受理投诉的渠道，走进市场、商场超市、校园，在辖区15个较大超市、1个农贸市场、2所学校设立了投诉联络点，实现了消费投诉无“盲区”。 分会在维权服务中，还坚持做到“不以事小而不为”，曾调解解决一双凉鞋的消费纠纷。 3、扎实开展消费信息服务。一是利用局公用红盾信息网络广、信息源多的条件，定期将国家各级部门发布的商品质量信息予以整理转发，为消费者提供消费参考，引导科学、健康消费；二是定期发布消费警示信息，把维权工作前移。根据消费者不同时期关注的热点问题，分会在红盾网站消协版块发布消费警示5期、消费提示5期。如根据市场上手机贴牌、美容烫发伤人、以铂金冒充白金等情况，分会及时发布了消费警示，提醒消费者注意识别和防范。根据季节消费特点，分会还及时发布“买农资应注意五点”、“高考前期关注考生消费健康”和“莫让一支铅笔误了十年寒窗”等消费提示，引导消费者科学合理消费。受到县领导和社会各界的高度评价。 4、适时开展协调服务。 分会经常召开理事会议，积极协调物价、卫生、技术监督、药监等单位，运用行政手段，解决消费纠纷，树立消协的权威和形象。2006年4月13日，东至县西湖路公路站宿舍3—1—1室徐孝根投诉，称05年5月至06年3月移动公司多收他手机特服费增值服务费、彩铃费共173．75元。分会及时与物价部门联系，经查该公司确有重复计算多收费用问题，主要是彩铃费30元。在证据面前，该公司退还了多收的30元钱，并赔礼道歉。2006年6月，中医院林华、刘家成、华源纺织有限公司祖光正、西湖巷吉兰花等消费者集中投诉CECTl70、CECTP638手机质量问题，分会在做好调解工作的同时，及时商请工商局对该品牌手机进行质量抽检。经检验，该品牌手机系贴牌产品，质量问题较多，工商部门及时进行了处罚。 三、创新机制，强化监督，协助工商部门推进监管到位。 1、创新工作方法，努力提高调解工作效率。 一是对争议金额小、处理难度不大的投诉，按照属地管理的原则，分流到当地投诉站调解处理；二是对被诉经营者在本埠的，通过电话联络，引导经营者主动与消费者进行和解；三是对被诉方在外地的，实行函件调解。2007年向外地经营者发出书面调解函件4件、电子邮件3件，除1件尚未调解成功外，其他投诉均得到园满解决。 2、创新日常监督机制。分会不断拓展消费监督的范围和领域，充分发挥辖区缄乡消费监督网络的作用，既重视对商品消费的监督，又重视对服务消费的监督；既重视对个体消费者权益的保护，又重视对群体消费者权益的保护；既重视对城区消费者权益的保护，又重视对农村消费者权益的保护，使消协的监督更广泛，维权更有力。 3、创新市场主体约束机制。工商部门对市场主体的监管大都属于事后查处，消协分会组织2家大型超市（商场)、3家公用企业开展“向消费者公开承诺”活动，分会定期组织消费者代表到承诺商家检查履行承诺情况。 4、创新信息反馈机制。一是分会及下属投诉站组织加强与工商部门的联系，做好信息搜集和反馈工作，对涉嫌违法经营的消费者投诉案件及时移交工商部门查处；二是对消费者投诉的热点领域、重点商品及时开展“消费调查”，将有关信息反馈给工商部门，为工商部门提供了各类案源，促进了工商执法办案工作的开展。3年来共向工商部门提供信息50条次，其中予以立案调查的40件，罚没款30多万元。 四、正确引导，科学规范，积极推进社会诚信建设 一是认真开展“年主题”活动，科学引导经营和消费。如2007年3月15日，分会组织了以消费和谐”为主题的大型宣传活动，并组织了假冒伪劣商品的识假辨假活动，社会反响很大。 二是深入开展“消费和谐•诚信卖场”评选活动。组织消费者对县诚区20家生活必需品经营单位公开评选，对那些诚信经营、恪守商业道德、重视消费者权益的公开挂牌表彰，树立典型。 三是与个私协分会联合在辖区范围内开展评选“诚信个体户”活动，评选诚信个体户22家。在经营者中营造了争先创优，不甘落后，人人讲诚信，户户重信誉的良好氛围，有力地促进了全社会的诚信建设。