长临河消协分会位于肥东县最南端，与巢湖接壤，辖区“一乡一镇”27个行政村，拥有消费者6．5万余人，分会于1996年9月成立。 一、全力以赴建“两站”，为全县拓展“两站”做示范 2007年初，报据县政府以及县消协的安排，在长临河镇进行建立“一会两站”试点工作。长临河消协积极主动地向“一乡一镇”的党政主要负责人汇报，结合农村食品安全、农资监管实行村、所挂钩之际，广泛宣传村(居)委建立“两站”的意义，并分别跑遍了“一乡一镇”27个行政村(居)委会，与村(居)干部取得联系，宣传在村(居)委建立“两站”的重要性、实用性，从而赢得了“一乡一镇”和各村(居)委领导的高度重视和支持。 2007年8月在27个行政村(居)委首次建立了“两站”，并挂牌运行，站长都是由村(居)委主要领导担任，颁发了证书。县政府于2007年8月17日在长临河镇召开了全县建立“一会两站”工作现场会，为各乡(镇)在村(居)委建立“两站”做出了示范。“两站”建立后，根据县消协的要求，抓好“两站”的巩固发展和人员业务培训工作。消协分会先后三次组织对27个“两站”人员进行业务培训，请县消协领导亲自授课，从而使“两站”人员基本上懂得了如何受理投诉、调解工作。到目前为止，各村(居)“两站”工作非常活跃，真正做到了农民投诉不出村(居)，调解不出乡(镇)。 二，积板受理投诉，及时调解消费纠纷 长临河消协分会在消费维权工作上，基本上做到了件件有着落，事事有回音。2007年受理投诉26件，结案26件，接到来访咨询32人次，及时为消费者排忧解难。如2007年4月份，肥东县复兴乡竹塘村民组村民姚青松，从长乐街上王记五金商店购买一台“桐城”牌高压水泵，价格300元，回家没用上几天，水泵就不能正常吸水，消费者与经销商交涉几次无果后，投诉到长临河消协分会。接诉后，分会立即组织人员进行调查。因消费者把购买水泵的发票丢失，消协分会人员找到经销商时，经销商竟以没有发票为由拒不承认在该商店购买的。消协分会人员正处于一筹莫展时，看到商店门头上挂着“桐城牌水泵独家代理”的牌子，按照水泵牌子上的名称、地址、联系电话，找到了厂家，按照出厂日期、调查该批产品是否发往王记商店经营，结果从厂家的发货单上查明，该批产品正是由王记商店经销。在事实面前，经销商无可抵赖，分会人员当场宣传了《消法》的有关规定，并进行了耐心细致的调解，最后使双方达成协议，由经销商为消费者更换一台同品牌同型号的新水泵，消费者满 意而归。又如，2007年3月份，长临河镇洪葛村农民洪礼明于2007年3月在长乐集长乐农技站农资经营部购买了12斤丰Ⅱ优2号稻种，育苗后栽种了7．8亩水稻，长势一直较好，在秧苗孕穗扬花时，为了防止病虫害，他又到原购种的商店购买了由经销商推荐使用的“打得响”、“穿纵”、“扑虱灵”等农药，施药一周后，发现秧苗株高比同类品种临近田块秧苗稍矮，抽穗困难或不抽穗。洪礼明眼看全年收成无望心急如焚，家属也哭闹不休。洪礼明投诉到长临河消协分会，分会认为案情重大，立即上报到肥东县消费者协会。县消协接诉后，组织了县农技鉴定小组3名资深的农业专家现场观察和植株剥查，穗茎基部不同程度变褐色坏死，说明穗茎受浓度过高的农药侵害，使受害部位细胞死亡，植株养分无法向上输送，因而导致抽穗困难或无法抽穗。县消协根据调查结论，依法进行了调解，经多次与经销商交涉，于2007年8月31日双方达成调解协议，由经营者一次性补偿消费者人民币3600元。 三，加强商品和服务社会监督，配合工商部门做好市场监管工作 针对消费者投诉比较多的商品质量和社会服务问题，消协分会把对食品类、酒类、乳制品类，以及农机(具)、化肥、农药、种子等列为重点监督对象，经常深入企业和商店进行调查，并根据消费者投诉情况和线索，将有关案件及时移交给工商所进行查处。如，2007年11月8日，长乐街道消费者打来匿名电话称，当事人苏某系安徽风台人，在长乐街上租一间房子，加工出售棉被絮，其主要原料都是收购的破烂垃圾棉和旧被絮，经过加工处理成棉被絮，以每床100余元向外出售。接到投诉后，消协分会立即向工商所汇报并配合工商所执法人员前往事发地点进行实地检查。经查，情况属实，执法人员当场查封了64床正待出售的劣质被絮，当即取缔了该加工点，并立案处罚1万元。又如，11月28日，六家畈宝塔村“两站”站长吴志勋打来电话说，有一商贩无证无照，且经常用箱式货车在该村兜售儿童食品和酒类产品。消协分会立即和工商所执法人员一道驱车赶到现场，经检查，确属无照经营。执法人员依据《无照经营查处办法》查扣了所售商品，并依法进行处理。 四、广泛开展《消法》、《条例》宣传，认真开展咨询服务 每年的“3．15”纪念活动，都是消协分会向外宣传《消法》、《条例》的有效时期。农村由于条件有限，不能举办大型纪念活动，但长临河消协分会每年都在乡(镇)所在地设立咨询服务台，在主要街道上拉横幅，张贴宣传标语，向广大农民散发宣传手册和传单。介绍在选购商品时要注意包装的生产日期、保质期和厂名、厂址等，宣传消费者权益受到侵害时如何依法维权等知识。这些活动直接与广大消费者见面、接触，既实在、又有效，深受消费者欢迎。如长临河镇回龙村胡艾和，于2006年12月买了一台285型美菱牌洗衣机，回家使用不长时间，洗衣时就不能甩干水了，不知道如何解决，咨询到消协分会。消协分会工作人员看了保修期等材料，提醒并帮助该户找售后服务中心，第二天美菱洗衣机售后服务中心就来人将洗衣机修好。胡艾和高兴地说：“还是消协好，真正能为我们消费者排忧解难”。