围绕中心服务大局做好新形势下的消费维权工作 ----在2009年3•15工作会议上的讲话 省消协会长 王盛榜 2009年2月23日 同志们： 刚才张纯秘书长就今年3.15活动作了周密的安排和部署，最后，李明局长代表省局党组讲话，作进一步强调。下面，我就搞好今年“3.15”纪念活动讲几点意见，供参考。 一、要围绕大局，把“消费者与发展”年主题，宣传好，贯彻好，落实好。 去年12月召开的中央经济工作会议提出“保增长，调结构，扩内需，重民生”的12字方针，这就是经济工作的大局。今年元月份消协把“消费与发展”作为年主题。旨在为宣传消费政策，推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展，发挥应有作用。这是践行中央大政方针的具体体现。因此，宣传年主题，贯彻年主题，落实年主题，就是消协组织围绕中心服务大局，为保增长、保民生、保稳定贡献一份力量。 宣传贯彻年主题是形势的需要。今年是60周年大庆，也是改革开放取得巨大成就的一年；是国际金融危机对我国经济带来较大影响，困难与机遇并存的一年；今年还是党中央、国务院出台了扩大内需促进经济平稳较快增长重大措施最多的一年，更是党和政府把稳定与就业作为头等大事的一年。在这样的形势下，我们把“消费与发展”年主题宣传好，使广大消费者精神提振，信心坚定，为拉动消费起到一定的作用，就是功不可没。 宣传贯彻年主题是组织的要求。开展年主题活动有十二年之久了。它是消协的品牌。中消协确定每年的主题，都是围绕中心，服务大局，广泛征求意见，反复研究推敲产生的。既得到了各级政府的认可，又得到了广大消费者的赞许；可以说，既有广度，又有深度；既有针对性，又有可操作性。是消协组织形象、窗口、水平的象征。因此，贯彻好年主题，是消费者协会组织性，纪律性的表现。 宣传贯彻年主题是职责的赋予。3.15是国际性的；年主题是中国化的。《消法》《条例》规定了消协的职责，侵害消费者的权益是违法的，不履行消协的职责也是违法的，最起码是缺失的。落实好年主题，可以说是消协履行职责的折射。因为在年主题的旗帜下，既能凝聚保护的力量(社会各界)，又能凝聚受害者的力量(消费者)，能够调动方方面面的力量，更能激发四面八方的智慧，为维护消费者的合法权益奔走呼号，出谋献策。因此，落实好年主题是履行职能的好形式，好方法，也是开展3.15活动的重头戏。 二、要一以贯之，把“3.15”系列活动开展得有声、有色、有创新。 年主题是每年“3.15”活动的重要组成部分，但不是唯一的。截止2月20日各市消协都把“3.15”活动方案报上来了，看过之后，深受感动。在管办分离顺利推进的时候，市县消协不少多年从事消协工作，而且非常能干的同志，离开了这个岗位，尽管人手少，思想波动大，由于各级工商部门领导重视、支持，很多市消协的方案谋划得非常精彩。各市消协的会长，秘书长和工作人员，不怕困难，不怕吃苦的精神是值得赞扬的，为此，我代表省消协向你们表示衷心的感谢。 尽管各市消协3.15方案已经出台，但百尺竿头，更进一步，特别是系列活动，要有声、有色、有创新仍要上很大的功夫。 所谓有声，就是“3.15”活动，要有声势、有声望、有声誉。声势决定声望，声望体现声誉。要敲响这“三声”，全省消协系统在组织，谋划，实施过程中， 还要作很大的努力，真正做到，在各级政府有高度重视的声音；在各级党委、人大、政协有关心支持的声音；各有关部门有积极参与的声音；在宣传媒体有强大宣传的声音；在社会各界有广泛赞誉的声音。全省上下合奏消费维权的时代强音，振聋发聩。只有这样，消费群体才会振奋，消协地位作用才能提升，活动成效才可体现。我们才不辜负消费者的企盼，才无愧于消费维权的代表者、工作者。 所谓有色，就是“3.15”活动要结合本地的实际，体现本地的特色。既要围绕党和政府的中心工作，又要满足消费者的需求；既要弘扬正气，又要披露邪恶；既要有常规传统，又要有时代新颖；既要有普遍性，又要有特殊性。只有这样，“3.15”活动才能经久不衰，常办常新；才能有滋有味，不是清淡无味；才能体现消协组织的能力，水平和智慧。 所谓创新，就是思维要创新，方式要创新，方法要创新。创新是3.15活动永葆青春的生命所在。它不可能一蹴而就，关键是要敢于实践。省消协只有两年获得中消协的创新奖。正因为如此，我们不能墨守成规，更不能不思进取，全省消协系统从会长、秘书长到全体工作人员，要敢想、敢讲、敢实践，特别是今年“3.15”活动每个市要尽可能提出1-2个创新的设想，最好有几个市能付诸实施，营造创新的氛围，树立创新的典范，争夺中消协的创新奖。 三、要奋发有为，把全省消费维权工作抓紧、抓实、抓出成效。 今年的工作安排，省消协以(2009)2号文件已印发下去，我不再重复。需要强调的是，消协在金融危机的新形势下，如何为“扩内需、保增长”这个重大民生问题，切切实实，认认真真做好服务工作。服务是消协的宗旨，又是生存发展的命根子，至关重要。下面讲几点看法： 1、 继续抓好受理消费者投诉等对消费者的救助工作，着力解决消费者最关心，最直接、最现实的利益问题，为贯彻落实“以人为本”的科学发展观服务。 2、 继续深入做好对商品和服务的社会监督工作，为建立现代市场体系，(17大报告中提出的)促进国民经济又好又快发展服务。当前特别要为宣传消费政策，推进消费维权，提振消费信心，促进经济发展服务。 3、 继续全面伸张消费者的各项权利，着力落实好“四权”(知情权、参与权、表达权、监督权)，为促进社会主义民主政治服务。落实好这“四项权利”，就要求我们要进一步做好向消费者提供消费信息和咨询服务的工作，这方面还有很多薄弱环节，今年要有新的起色。 4、 继续推进农村“一会两站”建设工作，积极营造放心的农村消费环境，净化农村消费社会，促进家用电器下乡“售后服务绿色通道”，为建设社会主义新农村服务。 5、 继续加强“诚信承诺企业联盟”建设工作，督促企业建立健全和解机制，要求企业勇于担当社会责任，为生产者、经营者、消费者架起沟通交流平台服务。在诚信，和解，稳定上多下功夫。 6、 继续围绕“四化”建设，按照“四高”要求，完善目标考核体系，健全各项规章制度，抓紧充实消协工作人员，建立一支高素质的消协工作人员队伍，为广大消费者全心全意地做好服务。 谢谢大家。