2004年，是全国、全省政治经济形势特别好的一年，也是省消协工作全面丰收的一年。 年年岁岁花相似，岁岁年年事不同。 去年的消协工作与往年最大的不同，就是“创新”。这里决不是说往年没有创新，而是说去年更加创新。 小平同志说，改革才有出路，创新才能发展。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，是一个党永葆生机的源泉，也是去年我省消协工作取得丰硕成果的一个主要原因。创新意义重大，影响深远。去年，省消协全年工作中部闪耀着“创新”的精神，具体表现在以下八个方面： 一是观念创新。从事消协工作的同志，对消保工作的理解理应比一般消费者更全面、更准确、更深刻，因而他们更热爱消协工作，更投入消协工作，更富有牺牲精神。事实也是如此。不然，省消协人员那久少，经费又不足，怎么能承担那么重的任务，做好那么多的工作呢?这归根到底是有一种精神，这种精神来源于他们观念的创新。他们不是就事论事的做工作，而是时刻把握十六大精神和“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨，紧紧围绕保护消费者合法权益这个主题，坚持科学发展观，使平凡的消协工作显现出党和政府为人民服务的思想，化解着消费者与经营者之间的矛盾，维系着安定团结的局面，保护着社会主义市场经济的发展，从而使消协工作面目一新。 二是思想创新。《安徽省消费者权益保护条例》的修订和实施，充分体现了省消协工作的思想创新精神。现在是法制社会，地方法规和条例成百上千，涉及到社会生活的方方面面。作为群众团体的协会自始至终参与修订(经人大通过)和实施的法规、条例，实不多见。省消协竭力促进《安徽省消赞者权益保护条例》的修订，并积极认真宣传贯彻，这是省消协工作在指导思想上的一个突破，也是对多年来消协常规工作的一个创新。 思想领先，依法维权，是省消协工作的一大特色。时代在前进，形势在变化，惟有思想创新，消协工作才有生命力，才能不断前进。 三是宣传创新。宣传工作是各项工作的先导，以正确的舆沦引导人，工作才有方向。 省消协领导对消协的宣传工作非常重视。他们不仅时刻抓住宣传工作不放，更重要的是不断地改进和创新宣传工作，从而使消协宣传形式多样，丰富多彩，贴进实际，贴近群众，取得了较好的宣传效果。拿《条例》的修订和实施来说，他们精心策划了一场大的宣传战役。在《条例》修订前，大造舆沦；在《条例》修订中，广泛征求意见； 在《条例》通过后，又在实施上大做文章。《条例》涉及各行各业、千家万户，关系到每个消费者的切身利益，只有使《条例》家喻户晓，人人明白，成为群众手中的有力武器，才能达到颁布《条例》的目的。为此，他们通过有关部门和新闻媒体进行广泛发动，采取报告会、发布会、座谈会、培训班等多种形式，加大宣传力度，使《条例》进社区、进企业，进机关、进市场，取得了比较好的宣传效果。 四是方法创新。好的工作方法是取得好的工作效果的一个重要手段。消协工作千头万绪，事杂面广。如何解决人少与事多的矛盾，省消协领导不是面面俱到，而是抓住重点。一方面批准省消协的工作位置，部署好指导好全省面上的工作；另一方面突出重点，全省发动，集中精力解决一、两个带有重大影响、群众反映强烈的突出问题。 这里所说的方法创新，不是简单的工作方法的变化，而是生动体现指导思想的更新。 五是作风创新。转变工作作风，提高服务水平，是对消协工作者的基本要求，也是做好消协工作的根本保证，维护消费者的合法权益和监督经营者的违违法行为，是消协工作者的基本职责。维权工作要求高，难度大，既要面对面，又要硬碰硬，没有苦干实干的工作作风是很难胜任的。为了掌握第一手材料，省消协每年的专题调查采用暗访的形式不打招呼，不吃请，不收礼，严格要求每个消协工作者转变作风，深入基层，不怕艰难，心系群众，认真反映群众的呼声，积极为他们排忧解难。这种过硬的工作作风，得到了广大消费者的好评。 六是调研创新。省消协每年都组织一些专题凋研，其中解决捆扎啤酒瓶爆炸伤人问题就是突出的一例。专题调研的目的，是为了弄清情况，采取措施，解决问题。但由于涉及到生产者和经营者的经济利益，尽管消协做了许多工作，至今捆啤问题尚未得到彻底解决。应该肯定，消协对解决这个问题是下了决心的，并已取得了明显的成绩。他们不同于一般专题调查的做法是：连续作战，一抓到底，不达目的，誓不罢休。同时，加强制度建设，制定了《关于啤酒瓶爆炸伤人投诉调解办法》，从而使这一类问题的处理做到有章可循，科学管理。 七是体系创新。体系创新，突出地表现在全省维权体系的建设上。体系建设是一项基础性工作，是解决消协工作入户、落地的组织保障。没有遍布全省城乡的维权网络，消协工作与群众见面就很困难。正因为如此，去年省消协把建立健全全省维权体系作为一项重点工作，精心策划，加强指导，很快就在全省建立了近万个消协分会、投诉站和联络站，这既使省消协工作在基层有了落脚点，又大大方便了消费者就地投诉，真是件大好事。 八是监督创新。消协工作是为消费者说活的，在很大程度上代表消费者对重点商品、重点企业、重点领域进行监督工作。全省的面这样大，被监督的对象又这样的多，光靠省消协本身是很困难的。怎么办？省消协的高招是：既参与省直部门的齐抓共管，又抓好省与各市的上下联动，这样就形成了纵横交错的监督网络，加大了监督的广度和深度。比这更绝的是，省消协向有关企业和经营者提出了“城信、维权，从我做起”的要求，这种“自我承诺”的做法要比别人“监督”更主动、更高明，是符合职业道德要求的创新。 以上所言，纯属个人看法，既不全面，也不—定准确。消协一年来做厂那么多的工作，哪是三言两语所能概括得了的，理论得透的。这里，只能是挂一漏万，蜻蜒点水。用一分为二的观点看，消协工作当然也不是十全十全美，没有一点毛病。但是我认为，不论是对过去存在的不足，还是面对新的任务，消协工作都必须坚持创新，与时俱进，才能在已经取得成绩的基础上迈出更大的前进步伐。 当今世界，“创新”的光环照耀着经济战线的各个角落，闪耀在社会生活的各个层面。祝愿消协工作在新的一年里，进一步发扬创新精神，把“健康·维权”这个主题唱得更响，作出更大的贡献。