自去年5月间添置了手机，我对它一直呵护倍至。怕磨损，特意买了一个绒质的手机套，通常放在皮包内，别说被碰撞了，就是连重放也是从未有过。就是这样，刚使用了一年零三个月左右，也就是今年7月初，手机显示屏上突然频繁地出现“网络不通”的提示，而手机的拨打与接受时好时坏，一会儿既打不出去，也接收不到了信号，一会儿却又恢复正常了。没办法，我打算到爱立信专业维修单位检查一下手机到底出了什么毛病。谁知，这一跑竟发现手机维修服务中的猫腻真是不少，一不留神，消费者就会被某些利欲熏心的维修点狠很地宰上一刀。 同一故障 不同维修点告之的故障名称不同 各家报出的维修价格更是千差万别 都知道，商品的维修必须在该商品定点或指定的维修单位维修，否则，一是维修的质量难保证，二是容易被那些不正规的维修点蒙骗，多花冤枉钱。于是，我带着手机找到了位居合肥美菱大道中段的“爱立信客户服务站”。我向该站接待的小姐说明了手机的故障后，小姐让我询问坐在旁边的一位负责修理的工程师，我将手机递给那位男工程师，问到：“请问，我的手机使用一年多一点，怎么突然出现了网络不通的毛病？”工程师看了一眼手机，说道：“是主机板上出现了问题，有没有自行打开修理过？”，我说“没有”，他说：“如果没打开过，修理费150元，如果自行打开过，必须收200元维修费，2—3小时后即可取机。”我追问道：“为什么打开过的就要多收费？” 他回答我：“被打开过后的手机，各项指标参数都变乱了，要通过计算机对照出厂时的各项指标参数重新定义，很麻烦，因此费用高。”不知为什么，听了他的回答后，我感觉很不放心，心想还是换一家维修点问问再说。 8月9日，我带着手机来到了金寨路96号的爱立信合肥客户服务中心。它是爱立信在合肥特设的、唯一的一家客户服务中心，据说其技术级别及服务水平都高于特约维修站或客户服务点。前台接待的服务小姐看了我的手机显示后，告诉我，可能是主机板坏了，无法修复，只有更换主机板。换一个主机板大约400—500元左右。我追问是主机板哪里坏了。小姐回答，必须要检测才知道，检测费20元，无论修理与否，检测费概不退还。我对接待小姐讲了“美菱大道维修点”的说法，她却回答说“不可能的，这种故障无法修复，只能更换主板。” 为了弄清楚这其中的问题，8月12日，我带着手机又跑到了座落在长江西路450号的爱立信特约维修站—安徽省邮电器材公司。向接待人员口述了手机的故障后，维修人员说检查一下，就将手机拿到了后台，约15分钟后，维修人员拿着手机出来了，告诉我已经修好了，主要是电源板上有个虚焊点，已经焊接好了，维修费80元。我一试，的确好了，维修人员还告诉我，被维修的部位保修3个月，3个月内免费维修。 收取了故障检测费后，却百般刁难不给消费者 提供书面的、明确的检测结果 爱立信的服务承诺说的非常感人，如“诚挚服务，令您称心满意”、“客户服务员及维修人员均会作出殷勤的款待，令消费者亲身体验宾至如归的服务”等等。然而我在爱立信合肥客户服务中心所经历的2个小时，却让我真正感受到了作为一名消费者的弱小与无奈。也看到了某些手机维修服务商依仗技术优势，蒙骗消费者，使消费者不仅多花了冤枉钱，还有苦说不出。 8月9日，在爱立信合肥客户服务中心，为了查清楚自己手机的故障，我依照接待小姐的要求，交纳了20元手机检测费。在等待检测结果的过程中，我又再次询问了接待小姐及该“中心”的主管，检测费能否出具正规发票及书面检测结果。两人都给予了肯定的答复。约10分钟后，接待小姐从后台来到前台，告诉我“检测结果出来了，是功放出了问题，这种故障只能更换主机板，主机板价格在400—500元左右。”我请她将检测报告打印出来，小姐将打印单递给我，我发现这张单子并不是检测报告单，而是“服务单”。没有“检修结果”栏，只有一个“检修情况”栏。该栏写着“客户不同意报价维修”。于是我当即提出异议，说这不是检测报告，为什么不将口头告诉我的“功放故障”写在单字上呢？接待小姐说“从来没有写过，只能口头告诉，单子上除了写客户不同意报价维修外，其他都不能写。”我提出，拿到检测报告是我的权利，因为我已付费了。接待小姐让我去主管室找主管反映。而这位主管给我的答复则更让我吃惊，他说不能给文字答复的原因，是涉及到知识产权的保护。我非常不明白，检测结果怎么会和知识产权保护联系在了一起？ 我一再坚持，既然我交纳了检测费，就有权利得到书面检测结果。这个要求并不过分，是合理正当的，即使是在任何一家法定检测部门都不会出现这种情况。 争论了前后大约近1小时，这位主管说，愿意将20元检测费退还给我。我对此拒绝了，坚持要求其出具书面检测结果，并且必须写明故障的部件。这位主管提出必须向总部汇报，方可决定。于是这位主管在电话汇报了一通后，回来后的答复是：总部也不同意，还是不能提供。你来这儿，目的是为了维修，如果能够放弃追要检测结果，可以考虑把这部已超过包修期的手机，当作包修期内的手机对待，“中心”将提供一块功能相等的修复的主机板免费为你给予更换。更换后的主机板包修3个月。 在思考了片刻后，我还是放弃了免费维修的诱惑，坚持要求出具书面检测结果。这位主管说，既然你坚持，我也不是不能打印，我给你打印出来就是了。他回头高声对后台的服务人员说，给她的单上写上是N234故障，打出来吧！我听了后，立刻追问他什么是“N234”？“N234”是不是“功放”零件的型号？他说，是的，是它的芯片的型号。我说，故障的检测结果应该是部件的名称，就应该写“功放故障”，而不应该是只写型号代码，这样的结果怎么能让人明白呢？谁料，这位主管突然反问我，谁说“N234”就是“功放”了？你的手机是“N234”故障，我从来没有说过你的手机是“功放”问题。我被他这种无赖式的说法震惊了。我没有想到，堂堂的一个主管人员说话这么不负责任。最后，我拿着这张所谓的检测结果单离开了爱立信合肥客户服务中心。 第三家维修点—安徽邮电器材公司维修点对我的手机故障判定时没有收取检测费，而手机故障也只不过是很小的一个毛病，即电源块有虚焊点，焊接一下即可。我在修理好手机后，追问维修技术人员，手机上的故障点是不是“N234”？ 维修技术人员说，不知道什么是N234，手机上也没有什么芯片叫N234，可能是某些维修单位自行划分主机板区域的代码吧，这个号码没有任何的意义。 在交纳了高价维修费后，被更换的配件却可能是旧的修复件 此种行为是否对消费者权益构成了侵害 爱立信手机的手册中有这样一条：“修理或更换可由功能相等的修复件完成。更换下的零配件属于爱立信所有。”而实际中，爱立信客户服务中心对用修复件作为维修更换配件的行为，也认为是理所当然。我则认为此条是一种不公平的格式合同，试想消费者在花费了四五百乃至七八百的高额维修费后得到的却是一块旧的修复过的主机板。可能这块旧主机板修复后，指标已达到了合格要求，但是它的稳定性必定有所差异，旧零件的损耗也是客观必然存在的。消费者虽然付了高额费用，但却没有得到质价相符的回报，权益已被生产、维修商“打折”了。 生产者在一面申明可以由功能相等的修复件完成修理或更换的同时，又将更换下的零配件归属权划归给自己所有，于是在这条链接中，企业利润滚滚而来。而消费者的权益却在无形中受到了侵害。 企业一旦失去诚信 再想让消费者说爱你不容易 诚信是经营者们在市场上立足的根本。不讲诚信的企业是不会长久发展的。作为一名消费者，我衷心的期望生产经营者们美好的承诺不仅停留在嘴上，更应该不折不扣地落实在行动中。加强自律，真正做到统一、透明维修的价格，规范化服务，让消费者放心、满意。