2010年7月初，消费者王某来到芜湖市消费者协会投诉，反映他家2002年3月份从我市一大型商场购买了一台某品牌彩电，今年6月17日晚8时许，消费者正在家观看2010年世界杯赛事电视转播，突然电视机图像和声音均消失，接着闻到一股烧焦味，该彩电发生自燃，消费者及时关闭电源并进行了扑救，幸好未发生大的火灾，但因火势迅猛，该电视机烧毁，同时还引燃了电视柜，并烧坏了两床棉被。消费者找到商家，认为电视机存在质量问题，有潜在的安全风险，要求商家赔偿所有损失，商家认为电视机售出已达8年之久，早超过“三包”期，对电视机的质量不再承担保证责任，但考虑消费者的实际情况，同意补偿一部电视机，其它损失只能由消费者自己承担，双方协商不成，消费者只好请求消协给予帮助，维护自己的合法权益。
      芜湖市消费者协会受理了该起投诉。经调查，消费者反映的情况属实，双方对电视机自燃的事实没有异议，对火灾因电视机自燃而引起也没有争议，争议的原因主要在于商家对法律的理解片面和认识不准，因而消协工作人员对商家进行了法律宣传，“三包期”是经营者对产品承担免费修理、更换、退货责任的期限，该期限不等于产品质量保质期限。消费者电视机使用过程中，没有不当操作的情形，电视机发生自燃，表明该电视机存在缺陷和安全隐患，在正常使用的情况下也有可能会造成损害结果的发生。根据《产品质量法》第四十五条规定，“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”在本案中，该电视机虽过“三包”期，但尚未超过十年的安全使用期，经营者虽然对该电视机不再承担“包修、包换、包退”的违约责任，但对因电视机缺陷造成的财产损害仍有赔偿义务。消协工作人员耐心的向商家宣传了这些法律规定，讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务。经过消协调解，经营者认识到了自身应承担的责任和义务，双方本着互让互谅的原则，最终达成一致意见：经营者赔付消费者一台消费者指定型号的电视机和相关损失，消费者表示满意。
       这是一起因电视机产品缺陷造成自燃而引发的纠纷案，矛盾的焦点在于双方对“三包期”和“安全期”两个概念的的认识混淆。产品“三包”期和安全使用期是两个概念。在安全使用期内产品缺陷造成损害的，经营者和生产者仍然要负赔偿责任。但同时要特别注意：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为二年，自当事人知道或应该知道其权益受到损害时计算；消费者在购买产品后，要及时了解产品的“三包”期和安全使用期，对超过安全使用期的产品，最好及时更换，不再使用，避免出现问题无人负责的情况。同时提请广大消费者注意，在日常消费过程中，一旦权利受到损害，应第一时间保留证据，及时向消协或相关行政部门反映，以维护自身合法权益。