【案例简介】
      今年3月15日晚，六安市紫竹林路消费者曹某，在驱车路经我县堰口镇时，到该镇大光社区王某的加油站加油。加油后汽车行驶一段路程，突然自动熄火，于是，他们将汽车推到附近的一个汽车维修部进行修理。经汽车维修部检查，发现汽油中含有不明物质，引起汽车零部件损伤。曹某无奈，向我县工商局12315投诉举报中心投诉，要求被诉人退还购油款，并赔偿汽车维修费和其它费用。

【处理过程及结果】
      我县工商局12315投诉举报中心值班人员受理投诉后，为了就地尽快调解纠纷，将该案转交给县消费者协会堰口分会承办。堰口分会的会长和秘书长接到交办的投诉，立即赶到案发地，及时开展调查处理。期间，办案人员对投诉方进行仔细询问，了解到投诉人在王某加油站处加P3#汽油30公升（每公升5.95元），加完油行驶了一段路程汽车自动熄火，在汽车维修部修理时，发现汽油中含有不明物质，疑似水份，由于汽油不纯，造成汽车相关部件也产生损伤，换成其它汽油汽车仍然发动不开。后来，办案人员又对维修人员进行了调查询问，证实了投诉人所述的情况属实。在这种情况下，办案人员先把调查核实的情况告知被诉人，让被诉人了解事实真相，以及投诉人提出的要求，在双方的意见趋于一致的情况下，分会组织调解，最后达成如下协议：被诉人负责赔偿投诉人的车辆维修费1200元，另外支付投诉人住宿费200元，共计赔偿1400元。

【案例评析】
      此案正好发生在今年3月15日晚，能够快速顺利调解，重点在于当天晚上全县消协分会和工商局12315投诉举报指挥中心的人员安排24小时值班，严阵以待的准备处理消费者权益日发生的消费投诉，加之协会的领导和分会办案人员对消费者的利益的高度重视，所以连夜对案件进行调查处理，最终使消费者感到十分满意。
       此案的难点就是在夜间对汽油的质量问题无法鉴定，在调解时缺乏有力的证据，使调解工作陷入窘境。在这种情况下，办案人员为了能够妥善解决纠纷，寻找一定的证据，他们开动脑筋想办法。办案人员听说汽车熄火后在维修部进行修理，修理人员对汽油的质量一定有所了解。为此，办案人员就驱车赶到汽车维修部，把维修人员请到办公室，进行调查了解。当维修人员证实消费者所加得汽油有问题时，被投诉人也就无话可说。这个证人的出现，为纠纷顺利调解奠定了基础。