【案例简介】
      2010年11月1日，消费者王某向蚌埠市消费者协会投诉，反映自己于2009年9月30日在某银行存款人民币8万元，在工作人员点钞的时候，看到柜台上放有某保险产品，就跟其介绍只要签一个单子，存的8万元一年内保证卡里始终有1万元，这个钱就相当于一年整期或更高的分红利息，如用完就相当于活期， 钱一直都在你的卡里面，当时认为银行就有这样的业务，没有多想就签了。2010年11月底保险公司打电话说，让交今年的保险费，才清楚这是份保险。王某家庭现负担很重，连吃饭都成问题，没有多余的钱买这样的保险。王某在无奈之下，向市消协投诉，请求为其伸张正义，取消这次不合理的交易。

【处理过程及结果】
      市消费者协会接到投诉后，立即展开调查。经调查，消费者李某反映的情况基本属实，并约定双方代表来消协进行调解处理。消协人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”及第八条第一款“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”规定进行调解。经过调解保险公司取消了此保险，银行人员也承认自己工作中出现的问题。

【案例评析】
      这是一起典型的银行工作人员利用职务之便推销保险的投诉，此银行人员的行为使消费者产生混淆或者重大误解，而将存款买了保险，失去本身存款的性质。这种做法违背了国家有关规定，银行应该加强管理避免此类事件再次发生。提醒广大消费者在没有询问清楚的情况下，不要轻易的办理任何业务，不要轻易的签字，了解清楚自己签的是什么，方可签字，以免误解，造成不必要的麻烦。