【案例简介】
      2008年3月25日消费者何某来到12315申诉举报中心非常气愤告诉我工作人员称，他于2008年3月20日在经营者松林快运托运一只旧的彩色显像管，价值432元，托运费5元，托运到合肥市，对方提货时发现松林快运托运的彩色显像管外包装箱已变形，而导致箱子里面的彩色显像管断裂，消费者找到托运公司，托运公司说消费者在托运时没有注明是易碎物品，对此不负责，应由消费者自己承担责任，而消费者称自己是首次托运易碎物品经营者应当告之，双方争执不下，消费者一气之下来到12315和消协投诉。

【处理过程及结果】
      在调查取证、事实明确的基础上， 12315和消协工作人员进一步依据国家相关规定明确了赔偿责任，同时，为尽量减少消费者损失，多次与邮政局有关负责人进行沟通协商，劝导作为全国性的知名企业应作落实社会责的模范，在提供优质的服务的同时，全力保护消费者利益。12315当即通知托运公司经理，组织双方坐下进行调解，经过两次协商调解，终于使经理点头同意赔偿消费者损失款140元，使消费者满意而归。

【案例评析】
        《国内邮件处理规则》第 349条规定：“未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍”故此12315中心提醒广大消费者在邮寄时，要根据物品实际注明是易碎物品，保管好发票和收据等邮寄凭证，以便出现问题时得到合理赔偿。