突出主题  创新载体  营造良好消费环境

    为深入贯彻落实中消协提出的2010 年“消费与服务”年主题，一年来，芜湖市消费者协会采取多种形式开展工作，广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会积极参与年主题活动。 

    一、整合资源，凝心聚力，精心组织3.15活动，掀起消费维权高潮 
    贯彻今年的“消费与服务”年主题是消协全年各项工作的灵魂，重点结合 “3.15” 消费者权益保护日宣传纪念活动的同时，大力开展以年主题为主要内容的各项活动。  
    为隆重纪念2010年“3.15国际消费者权益日”，贯彻落实年主题，芜湖市工商局、市消协在市委、市政府的领导下，在省工商局、省消协的指导下，与理事单位及有关部门密切配合，紧紧围绕“消费与服务”年主题，围绕保护消费者合法权益的重点，充分发挥社团协会的组织优势，积极组织、动员、协调社会各方面力量，组织开展了丰富多彩的13项系列宣传活动。为强化活动宣传效果，今年对宣传手段进行了创新，与芜湖电视台精心合作，首次通过举办电视直播晚会的形式隆重宣传“消费与服务”的年主题。通过这一系列活动的开展，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者，服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。
    1、首次举办2010年“3·15”直播晚会，晚会节目形式多样，内容丰富。市工商局、市消协联合相关执法部门通过短片的形式，对消费者投诉比较集中的诸于美容服务、家装建材、保健品等一些热点问题进行了现场曝光并发出了消费警示。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督管理局等相关部门对市场监管情况进行了权威发布。晚会开通了电话、网络，现场连线消费者，接受消费者的咨询和投诉，晚会上还对获评2009-2010年度“消费者放心店标兵单位”和2009年度全市获得2009年度“消费者放心店（含加星）”荣誉称号的单位进行了表彰，省工商局李明副局长、市人大韩卫民副主任、市政府杨燚副市长、市政协司旌霞副主席等省、市领导为获评单位代表现场授牌。
    2、召开了2010年“3·15”系列活动新闻通报会。通过各大媒体公布纪念2010年“3·15”活动方案和2009年市消协受理调处的十件消费者投诉热点案例，公布市消协对全市家装建材市场的消费调查结果等。
    3、请分管副市长杨燚3月15日在《芜湖日报》发表了题为《维护权益做好服务 拉动消费扩大内需》的专访文章，文中杨副市长就如何共同做好消保维权工作，分别对行政执法部门、行业组织、消费者协会提出了希望和要求。
    4、3月15日当天在我市繁华地段组织开展了纪念“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动和消费者密切相关的吃、住、用、行等名优产品展示活动。市工商局、市消费者协会、市质量技术监督局、市物价局等21家市直单位在现场设置了咨询服务台，并摆放了宣传展板。30多家企事业单位在现场设立咨询展示台，宣传企业服务理念和服务措施。上午10时，市领导韩卫民、杨燚、李铿等来到现场，亲切慰问服务台工作人员，了解咨询服务情况。活动当天除步行街咨询现场，三县四区以及辖区的“一会两站”结合各自实际，在辖区设立了宣传咨询台，接受消费者投诉咨询。据不完全统计，全市当天受理消费者各类投诉160起，接受消费者咨询800多人次，现场发放各类宣传材料10000多份。
    5、3.15期间组织开展了对家装建材市场的消费者满意度调查。
    6、3.15当天开展了销毁假冒伪劣商品活动，集中销毁工商、质监、药监、烟草专卖四家单位2009年查获的假冒伪劣产品包括烟酒、食品、药品、纺织品等共计500个品种、5270余件、货值逾80万元。
    7、在芜湖新闻网上开辟“消费与服务”年主题论坛。
    8、编印“3·15”专刊10000份。
    9、3月6日—15日通过《大江晚报》、《芜湖日报》连续点评了2009年十件消费者投诉热点案例，法院审判的消保维权案例。
    10、组织工商、物价、质监、卫生、药监等相关执法部门开展对食品、保健品、美容等行业专项执法检查活动，查处侵害消费者的违法行为。
    11、重新调整了工商局12315联络站、消费者投诉站单位，完成市工商局、市消协“两站”的申报、审核、培训、授牌工作。
    12、检察院结合工作特点，对食品、药品安全问题开展专项检察活动，通过召开座谈会、查阅执法案件等形式进行检察监督，促进相关行政执法部门认真履行职责，更好地为消费者服务。
    13、物价局以规范价格行为，开展“价格服务进商场”活动为中心进行宣传咨询活动，发宣传材料，进行市场检查，畅通“12358”举报电话。

    二、夯实基础，服务消费者   做好消费者投诉受理和调处工作 
    做好消费者的申诉、投诉受理和调处工作是做好其它消费维权工作的基础，也是贯彻“消费与服务”年主题最好的体现。今年来，芜湖市消费者协会进一步规范消费者投诉受理和调处工作，截止11月30日,市消协共受理消费者投诉1649起，成功调处1649件，解决率100%，接受消费者咨询3982起，为消费者挽回经济损失663.07万元。
 进一步加大宣传工作力度，加强消费引导、普及科学消费知识，自今年以来市消协共在各大媒体围绕“消费与服务 ”年主题发表文章39篇，其中国家级媒体2篇、省级媒体6篇、市级媒体31篇；发布投诉分析11期；消费警示5篇；自编简报10期，有力营造了良好的消费环境。

    三、完善网络，通过推进和规范“一会两站”建设，服务社会和谐
    1、召开专门会议，明确工作目标和进度安排
    为进一步推进和规范“一会两站”建设，芜湖市消费者协会在今4月底组织各县、区消协，市消协各分会会长、秘书长召开了专门会议落实此项工作。及时传达学习了省工商局、省消费者协会《转发国家工商总局关于加强“一会两站”规范化建设的意见》和《国家工商行政管理总局关于加强“一会两站”规范化建设的意见》，明确提出将“一会两站”纳入目标考核，建立健全“一会两站”名录登记制度，硬性要求建设未达标的单位需继续完成达标工作，早日实现全覆盖，截止目前全市共建“一会”28个，覆盖面97.6%；“两站”416个，覆盖面97%，“一会两站”的“六个一”达标情况和实现“两个固定”方面均实现100%。
    2、强根固本，组织企（事）业单位联络站负责人培训
     为贯彻落实国家工商总局“一会两站”有关文件精神，进一步建立健全消费维权网络，提高各联络站工作人员解决消费纠纷的能力和水平,更好地开展和解工作。6月3日下午，芜湖市消费者协会举办了企（事）业单位联络站负责人法律、法规知识培训。各联络站负责人40余人参加了培训。芜湖市质量技术监督局监督管理科、芜湖市卫生监督所监督一科以及市消协有关负责同志就《产品质量法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规知识作了授课讲解。通过培训促进了该项工作，必然对联络站的和解工作以及促进社会和谐等方面起到积极作用。

    一年来，芜湖市消费者协会紧紧围绕“消费与服务”年主题，重点突出，载体丰富，扎实有效开展了各项工作，有力的促进了构建良好消费环境，维护消费者合法权益。