【案例简介】
      2003年，家住潘集区芦集镇李盟村村民葛某，与潘集电信局签订了电话安装使用协议。
      2010年4月30日，在使用时发现电话线路被人盗用，前后共计13天，消费者葛某就到电信所进行咨询，结果被告之，是电信部门的工作人员认为用户的话费较低，用户又不经常在家故让别人使用的。
      对此消费者葛某认为，在未经他本人同意，电信所的工作人员就把自己的电话给别人用，严重侵犯他的合法权益，为此消费者葛某要求潘集电信局应赔偿各种损失20000元。

【处理过程及结果】
      潘集区消协接到消费者葛某的投诉，工作人员立即与潘集电信局的负责人取得联系，通过调查了解，原来是潘三电信所的工作人员认为，消费者葛某由于长期在外打工，家中电话无人用，于是就擅自把他的电话给别人使用了，为此潘集区消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条和第三十五条的规定，经过反复作双方的调解工作，双方最终达成协议，电信部门向消费者葛某赔礼道歉并赔偿经济损失200元。

【案例评析】
      这是一起典型的侵犯消费者知情权的消费纠纷案件。潘集电信所利用自己在商业竟争中的独占地位，在未取得消费者葛某同意的情况下，擅自将他的电话线路给别人使用，这严重侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定 “消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，而就此案，消费者葛某2003年就与潘集电信局签定了电话使用协议，这就意味着在正常的使用期间，如果消费者葛某不提出任何变更申请，任何人都无权更改，而电信部门仅凭葛某不在家不经常使用电话费少，就擅自将电话易主，这显然违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，为此潘集区消协根据《消法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”和第三十五条“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”的规定，经过多次与双方沟通，双方最终达成协议，电信部门赔偿消费者葛某各项损失200元。