【案例简介】
      2010年3月2日，消费者李某到涡阳县消费者协会投诉，反映他于2010年2月27日在涡阳县某手机店购买一部某品牌音乐手机，但使用不到一周该音乐手机出现了自动关机、听筒声音模糊、黑屏等现象。李某向该手机店反映，该手机店答应给予修理，但是修理后手机仍然存在上述情况。于是李某要求退货，但该手机店不同意退货，只负责维修。在协商无果的情况下，李某诉至涡阳县消费者协会，请求涡阳县消费者协会给予帮助调解，以维护自己的合法权益。

【处理过程及结果】
      涡阳县消费者协会投诉事务部受理了该投诉。涡阳县消费者协会工作人员认真查看了购机发票和手机“三包”协议，并现场查看了消费者所买的问题手机。鉴于以上的证据和事实，可以认定消费者李某反映情况属实，于是约定争议双方于2010年3月5日到消协进行调解处理。消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”之规定进行了调解，讲明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务。争议双方对手机存在故障这一事实没有提出异议，只是在赔偿数额上存在争议。消费者李某要求退货，并全额退款1550元，理由是他没有买到称心如意的手机，经营者同意退货，但只答应赔偿1300元，理由是手机已有一定的磨损，理应在退款中扣除一定的磨损费。经涡阳县消协工作人员的耐心调解，最终双方达成一致意见：经营者给予退货，退还购机款1400.00元。

【案例评析】
      这是一起因手机故障引发的纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。国家质量监督检验检疫总局国家工商行政管理总局信息产业部令，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“自售出之日起7天内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，按发货票价格一次退清货款。”因此，在法律规定的退货期限内，消费者要求退货的权利没有丧失，消费者李某有权要求经营者予以退货。