为了认真落实“消费与民生”年主题，保护好老年人消费者权益，安徽省消费者协会与安徽报业集团老干部处合作，于7月14日上午，在省报业集团老干部活动中心，组织召开了“安徽省老年人消费者权益保护座谈会”，安徽报业集团的部分离退休老干部以及省消协组织的热心老年消费者共约20余人就老年消费者的消费体验、消费者权益的保护、消费环境评价等老年消费者关心的问题进行了专门的座谈。
参加会议的老年人年龄均在60岁以上，年龄最大的81岁，他们均为离退休老干部、高级知识分子，他们离退休前，都是长期从事社会新闻报道的资深记者、高级编辑，对老年人在消费领域中所遇到的消费问题和消费者权益保护问题，既有切身的消费体验，又报有极大的社会责任感，既具有深厚的知识和理论水平、又有深刻的见解和分析。
参会人员围绕老年人消费中的消费体验，针对当前老年人消费热点、消费维权中存在的问题及如何改善老年消费环境、维护老年消费者的合法权益展开了热烈讨论。参会人员认为：老年消费以注重实际，重视身体健康和休闲娱乐为特征，其消费领域主要集中在保健医疗和日常必需品消费方面。老同志们列举了发生在身边的大量的侵害老年人的消费事例，分析了老年消费问题的特点，并且提出了意见和建议。
存在问题：
1、老年消费者信息闭塞，消费知识不足，对虚假广告等欺诈手段免疫力不够，老年人易上当，特别是在医疗服务、保健品、药品消费等方面。
2、相对集中的老年消费品和消费场所少，不知道到哪去买东西。
3、在服务中，缺乏对老年消费者应有的尊重和照顾，如银行窗口，应设老年人专用窗口或优先措施，一些老人反应在银行排队一站站很长时间受不了。
4、部分经营者和从业人员存在歧视、敷衍、欺诈老年消费者现象。如，超市购物时老年人因看不清商品介绍或价格询问时往往会遇到不耐烦。
5、在一些金融保险、电信服务等新兴的领域，缺乏对老年人的有效指导和帮助。对于这些新的消费，老年人往往知识缺乏，无法适应其复杂的条款和服务程序，无法使用一些自助终端。不少老人家反应遇到这类问题，只好让子女或别人代办。
7、受到欺诈，怕麻烦，息事宁人，维权手段少，维权难。
除以上问题，与会人员还集中反应了对物价问题的集中关注，对于物价上涨、价格虚高、不明码标价等问题的特别关心。
原因分析:
1、部分行业市场不规范，虚假广告和消费陷阱多、消费欺诈手段日益翻新，致使老年消费者屡屡受骗，权益受损。
2、老年消费者自身维权意识比较单薄，消费知识和维权知识较为缺乏，存在从众消费、盲目消费、贪占便宜等不良消费习惯和消费心理。
3、政府监管有待加强，相关法律法规和行业标准有待完善，一些方面的消费指导和教育有所欠缺。
意见建议:
1、强化市场监管，促进市场规范，加大诚信建设，倡导行业和企业自律。
2、大力开展消费教育，丰富老年消费者的消费知识，加强消费指导，提高老年人在消费过程中的识别和防范能力，增强老年消费者的维权意识和维权能力。如，聘请老年义务监督员，设立老年人维权联络点；
3、加大宏观调控，抑制物价过快上涨，减轻老年消费者的生活压力，确保基本生活质量，争取消费者参与对公共服务企业价格服务的定价权。
