当前，在女士美容行业，消费者向经营者预先付费，以购买会员卡成为其会员的预付消费现象越来越多。消费者向经营者预先付费后，经营者承诺免费美容消费，或者享受不同程度的折扣，一定时间后承诺把消费者的预付款退回。这种消费方式产生的消费纠纷日益增多。临沂市工商局的“行风热线”就不断出现这样的案例，临沂市3.15晚会也曝光了屡次侵犯预付款消费的不法经营者。

　　案例一：临沂市兰山区陆女士通过“行风热线”投诉，她在兰山区一美容院购买了1.5万元的美容卡，当时承诺一年后返还，一年期满，再向美容院要钱，美容院总是以种种理由推脱，不愿退款。经了解，陆女士于去年3月份，在金雀山一路的“莎莎”美容店预存了1.5万元现金，办理了一张美容卡，商家当时承诺可享受一年的免费美容待遇，到期后返还全部现金。今年期满后，商家未按照约定返还现金，陆女士经多次索要未果，随即拨打了临沂市工商局的“行风热线”节目进行投诉。经工商人员调解，商家才全额返还了现金。

　　案例二：临沂市罗庄区伍女士通过临沂市工商局的“行风热线”栏目反映，她在沂州路市人民医院对面的莎莎美容院购买了一张3万元的美容卡，当时店家承诺1年后返还现金。一年期满，莎莎断断续续退回一部分，至投诉时，仍有1.22万元没有返还。经调查，伍女士反映的情况基本属实，工商人员组织双方进行了现场调解，美容院承诺次日付清余款，并写出书面保证书。第二天下午，伍女士在工商人员的帮助下才拿到了1.22万元的余款。

　　案例三：兰山区张伟女士通过临沂市“行风热线”反映，去年在沂蒙路莎莎美容院办理了一张美容卡，现在想把钱取出来，但美容院却不给退款。经了解，张伟女士于去年在莎莎美容院办理了一张美容卡，当时交纳了1万元的预付费用，成为莎莎美容院的会员。至投诉时尚有7200元钱未消费，按照美容院服务人员“入会自愿，退会自由”的说法，想把钱取回退出，但商家始终以种种理由推拖。经临沂市消费者协会工作人员现场调解，商家出具了书面保证，张伟女士才在三日后拿到了退款。

　　案例四：兰山区王女士通过“行风热线”反映，兰山区北园路莎莎美容店存在消费欺诈行为。她于2006年交5000元办理了“贵人卡”，2008年又交5000元升级为“嘉年华卡”，现在该店让其交纳10000元才能成为会员。已经交的钱不能消费也不给退还，多次找店家协商也没有解决。工商人员现场调查后，组织双方进行了调解，经协商最后勉强同意退还王女士预先支付的消费款2600元。

　　消费警示：从这些消费案例不难看出，一些消费者在听信商家的诱导，预付了消费款后，极易陷入消费陷阱，产生消费纠纷，给自己带来消费烦恼。有的商家收钱后不兑现消费承诺；有的收到钱后减少服务项目，服务不到位、态度不热情；有的再接再厉，以提档升级等名义继续诱导消费者存入更多的现金；还有的擅自转让会员，甚至干脆卷款逃走，突然“蒸发”。这些消费领域的问题都极大地损害了消费者的利益，甚至造成难以挽回的损失。笔者在此提醒消费者，预付消费不要盲听诱导、盲从跟风。一定要头脑清醒，明辨是非，小心陷阱！