12315中心工作人员立刻联系商家所在辖区汀棠工商所进行处理。汀棠工商所邓宏、任勇两位所长高度重视，当时就与商家进行联系了解情况，并和消费者约定下午到消费者家中进行实地检查。当天下午经过实地检查，确认地砖确实存在部分色差问题，消费者反映情况属实。汀棠工商所两位所长再次和商家进行联系，对其服务态度进行批评教育，并就消费者申诉问题进行处理。经过工商所两位所长的耐心宣传，最终商家一次性赔付消费者800元整。
一场消费纠纷在当天就得顺利化解，消费者对工商所的高效工作表示感谢，她认为市政府的效能建设，在工商部门的基层所得到真正体现，对基层消协组织、工商所尤其是两位所长对消费者申诉负责的态度高度赞扬。