2011年4月至12月，安徽省消协系统共书面受理汽车投诉案件144起，涉及30多个汽车品牌，90多家汽车4S店，其中包括国际知名品牌，国内知名品牌以及省内品牌。汽车消费投诉激增，虚假承诺、以次充好、不公平条款、质量缺陷等各类问题比较突出，汽车消费者维权难度很大。
虚假承诺，以次充好
河南省消费者赵某驾车途经太和县时车辆发生故障，经人介绍袁某的汽车被拖到太和县某汽车服务公司进行修理。当时该汽车服务公司承诺所换的配件全部是原厂件，和4S 店标准一样。修理后赵某去阜阳市购买其它汽车配件时无意中发现所更换的配件就是在阜阳购买的并不是原厂件。经太和县消协调解，该汽车服务公司退回消费者部分汽车维修款。
目前维修市场鱼龙混杂，汽车配件以假充真、以次充好的现象屡屡存在。汽车服务公司以其它配件冒充原厂配件并以原厂配件价格收取费用，损害了消费者的合法权益。《消法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
条款不公，维权受阻
某单位购买的一辆品牌轿车在行驶里程为4.9 万公里时发现烧机油、排气管间隔性冒蓝烟情况，冒烟时动力急剧下降，尤其在高速超车时几次中途无法提速，十分危险。此事发生后该单位曾多次向4S 店和总公司反映要求提供服务或索赔。却因车辆后期未在4S 店保养而被拒绝服务和索赔。
经了解该车辆在该品牌汽车服务站首次保养后因路远不方便后期保养一直在本地具有二级维修资质的汽车维修中心定期保养。该车行驶公里数和购车年限均在经销商承诺的“三包”期内。汽车公司因车辆后期未在其指定的4S 店保养拒绝提供索赔和服务无法律依据。
某些销售合同内容显失公正性、公平性。
质量缺陷，安全存忧
1、变速箱发生故障，高速路上新车突然抛锚
消费者陈某驾驶新购某品牌轿车在沪宁高速行驶中汽车突然减速滑行，无法继续行驶。经现场检测维修人员确认是变速箱发生故障。陈某购车时间不足一个月，行驶里程不足5000 公里。
2、刹车系统质量缺陷
东至县消费者购买的某品牌轻卡载货汽车，自购车第二天该车就故障不断（主要是刹车系统存在问题），后经某汽车服务站多次维修，但刹车系统的故障问题仍未排除。
经消协提请东至县汽车综合性能检测站检测。检测结果显示：行车制动力一轴结果为52.8%，不合格；整车结果为61.2%，不合格；驻车制动力为18.6%，不合格。
3、私自改装存隐患
消费者程某在某汽车贸易有限公司购置某品牌新车一辆，在车辆使用不到四个月的时间里前后多次发生机械故障。其中两次造成电路起火。经上海市汽车修理三厂检查发现线束起火原因属私自加装空调改装线路引起的。原来是经销商私自加装空调改装线路，在销售时未向消费者告知，隐瞒了车辆的真实情况。目前已经造成车辆无法正常使用。
4、发动机拉缸，“心脏”问题后患大
消费者涂某在六安某汽车销售服务有限公司订购了品牌轿车一辆，一周发现发动车辆时要发动七、八次才能启动。维修人员给出的解释是车子排量小、带速低导致车辆不能正常运行，并不存在质量问题。一个月后汽车又出现同样问题，并且加油门时发动机内传出异响。售后人员检查发现发动机旁电风扇已经坏了，且水箱密封不严，致使发动机过热而拉缸。必须拆开发动机维修。而该车购车仅40 余天，行车里程仅1252 公里。
5、保养维修不当，服务水平偏低
滁州市某汽车4S 店在进行汽车保养过程中由于工作人员操作失误，导致悬吊在半空中的汽车坠落致损严重。该4S店只愿意免费维修拒绝消费者提出的换车要求，由此产生纠纷。
某消费者购买的汽车，在小区停车场内倒车碰上墙角，仅致使后保险杆塑料罩损坏。后被送往宣城某汽车销售服务有限公司修理，三个月后，车子仍未修好，消费者去该公司查看时却发现车辆出现严重问题：1.前格栅断裂2.右前大灯被拆除3.前左右轮内衬被拆4.发动机下面护板被拆5.两侧车门严重变形。消费者愤怒投诉。
隐瞒问题，推脱责任
1、消费者在淮北市某4S店购买某品牌汽车一辆，次日刷车时才发现汽车上面都是白色覆盖物，消费者对商家明知汽车有质量问题还销售的行为表示不满，要求退车并赔偿损失。后4S店同意给消费者重新抛光喷漆，并免费更换两个氙气大灯、赠送两次基本保养作为补偿。消费者仍表示不能接受，要采取其他途径进行解决。
2、消费者刘某在购车后发现汽车的型号和合格证不符，导致车辆无法上牌入户。
3、消费者在阜阳市某汽车4S店购买一辆品牌汽车，因当时买车时正值大雨，未作仔细观察。一个月后发现车不是新车而是被全车喷漆，而且车门内部挡风窗户下板层已坏，内部发动机无缘无故都被喷漆，前挡风玻璃发现多处漆点。在事实面前销售方最终承认喷漆的事实。
质量缺陷，召回太难
消费者购买的某品牌新款轿车，开了12000公里，就发现车前轮有异常响声，售后服务没给予及时解决。车开到2万公里时，到维修站去保养，销售方承认这批车的减震器有问题，却要求消费者自己掏钱更换前面2个减震器。消费者提出疑问，厂方既然知道产品有问题，为什么不通知车主去免费更换？一些汽车公司对等此类问题不但不正确对待和积极处理，反而敷衍拖延、推脱责任。
检测缺失，无法举证
现有的汽车检测平台主要服务对象是汽车厂商，消费者个体难以负担。检测机构的缺失已经成了汽车“三包”落地的拦路虎，消费者要么无处检测，要么需要花费动辄万元的检测费用。
针对这些问题省消协正在与全省各级消协联动开展汽车消费满意度调查活动，广泛征集社会各界对促进我省汽车市场健康发展的意见建议。省消协将把消费者的意见建议及时整理报告政府有关部门。